美国皮尤研究中心（Pew Research Center）对美国的调查显示，2011年只有35%的人拥有智能手机，而现在，这个数字飙升到64%！盖勒普（Gallup）的调查更显示，超过半数的美国手机用户每小时都会多次打开手机，查阅相关信息。

美国如此，中国也是一样。

《2015年微信平台数据研究报告》显示，25%的微信用户每天打开微信超过30次，同时55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。这还仅仅是打开微信的次数，如果再算上相关视频软件、游戏软件，那么中美两国用户差别不大，都是智能手机的深度用户。

而对于零售商来说，它们发现顾客在逛商场的时候不那么认真了——在之前的年代，顾客们的关注点只有商品本身，只要能让他们进店（能进你的店铺就意味着顾客的忠诚），他们就极有可能买点什么。

在这个年代，消费者的每一步购买过程都能发现手机的参与。调查显示，在美国，那些只用手机登录亚马逊的用户数量比只用手机登录Facebook的还要多！对于实体店来说，零售营销机构InReality的数据显示，75%的顾客在店中都会用手机——至于干什么，那就多种多样了：发个短信、查个评价、比个售价等。

所以，对于传统零售商们，通过移动设备“聚客”必须成为重要的一步。