新组织在成立后的半年内都是过渡期，这时候的运营表现非常重要，而SSC的数据和报告最能体现的。

图12-5是一家外资企业500强的SSC运输数据的Dashboard，可以看到从Tier0-Tier2的KPI的数据表现。

图12-5 外资企业500强的SSC运输数据的报告

这是SSC建立2年后的数据，月度报告里包含Tier0到Tiere2的不同服务层级的绩效表现，比如Tier0里有员工门户的访问量，以及Tier1电话量和热线电话的KPI。除了这些，Tier2的服务还有SSC后台的SLA里覆盖的服务按时完成率达99%，这个数据是非常漂亮的。

图12-6是另外一家公司SSC运营一年后的指标，可以对比一下。

图12-6 SSC运营一年后的指标

这个报告里出现的指标主要有人服比、订单完成率和持续改进数。因为项目组和SSC还在扩张阶段，这些指标并没有完全从客户角度来统计，更多的是确保日常的运营顺畅。因为从数据库来整理数据，然后形成报告需要时间，我建议在项目非常忙的时候，专注在项目的管理和日常的改进最重要。

为了让报告有价值，这里有些需要注意的要点，特别是在项目推进过程中，一方面要确保新组织运营顺畅；另一方面可以用好这个报告，帮助改进运营，同时又能跟客户有良性互动。

（1）​ 过渡时期的报告主要是让客户和自己知道在做什么，不需要做修饰，关键是真实。

（2）​ 财务数据和降本不是这个时期关注的重点。

（3）​ 人服比是一个试压数据，不要一味追求高比例，否则会造成员工压力过大和人员流失。

（4）​ 这个时期要做好数据的存储、收集和整理，为一两年后的提升和升级做准备。