设计商业模式必须要思考：企业提供什么产品或服务，帮助哪些客户解决什么问题或满足了什么需求，竞争对手无法做到或者没有企业做得好、做得快、做得安全还更省钱。要做到这一点，关键是要建立企业的核心竞争力。核心竞争力是企业在竞争环境下，抗衡甚至超越现实和潜在的竞争对手，求得生存和发展的系统能力。在商业模式九宫格画布中，就是核心资源和关键成功要素，这也是企业能够与内外部利益相关者建立稳定联盟的基础。企业要构建和强化自身的核心竞争能力，必须建立基于产业价值链的竞争优势，即掌控客户和核心资源，打通价值链，并在核心成功要素上发力。成功的企业必须比竞争对手更准确地识别走向成功的一个或几个核心问题，并且集中精力明显超载竞争对手，解决这些问题，在这些领域筑造可预见的能力。

核心资源是指企业拥有的那些对其具体业务保持持续性的竞争优势，至关重要的基于能力的资源。企业有效地拥有这些资源，就能够在市场中获得超出平均水平的收益；若企业在市场中缺乏这种资源，就会导致竞争失利，甚至难以维持正常的运行。关键成功要素是基于企业愿景和战略的一组关键活动和相关评价指标的组合；关键成功要素是综合产业外部环境和企业内部能力的结果。

关键成功要素要落实到不同的层次，通常分析确立关键成功要素是一个自上而下的过程。如图5-6所示。

图5-6 关键成功要素的不同层次

影响企业关键成功要素的因素是多方面的，有产业、竞争者、环境、企业内部需求、管理层特点等。如图5-7所示。

图5-7 决定企业关键成功要素的因素