消费需求增长迅猛，但医美潜在的安全隐患也不容忽视。研究发现，风险、迅速增长的用户基数与越来越高的求美需求日渐形成明显落差。消费者更希望选择安全有保证的正规医疗机构/平台，希望手术的潜在风险能够最大程度降低。而另一侧，医疗机构/平台也迫切希望优化客户体验，完善服务各个环节，从而提升品牌美誉度，在竞争激烈的医美市场拔得头筹。

消费者五步法找到靠谱医生

2018年12月19日，全球头部的互联网医美平台新氧正式发布医美科普图文，题为《消费者如何找到靠谱的医美医生？》新氧调取了351座城市的医生数据，其中北京、上海、成都、广州、武汉、深圳、重庆、长沙、杭州、郑州10座城市拥有的医美医生数量占比达到了53.7％，2.8%的城市占据了53.7%的医美医生资源。其它341座城市拥有的医美医生数量占比累计为46.3%。

一方面，医生资源分布极为不均、供给不足；另一方面，消费者需求旺盛，根据德勤发布的2018年《中国医闻美容O2O市场分析》，中国医美市场规模的年增速在20%以上，每年有数百万年轻人开启医美消费。这导致黑市和不规范服务的繁荣。

当前中国医美市场，有数十万人行医美操作之实，但其中正规医生仅数万人，经验丰富者不足万人。

一个典型的违规操作场所是美容院和微整工作室，他们做的典型项目是纹绣、光电，以及注射。百度搜“整形培训”，会出现一堆微整形培训的广告。其中也不乏下面这样的报道，关键词是3天拿证、打针致失明。

为此，新氧发出提醒：第一，我国规定，全部医美项目均需在医美机构开展，由医师操作。美容院、微整工作室做医美，违规操作多。

第二，一位高超的医美医生，一般要经历10年以上的专业培养，包括院校学习、医院实习、经积累验、失败淬炼，这绝非几天、乃至数月培训可以习得。

第三，90%的事故缘自三非，即非正规机构、非正规医生、非正规药械。注射风险高于手术，不可掉以轻心。

技术和经验不会写在脸上，如何于市场中找到那些有经验的正规医生呢？

新氧给出五步法：

第一步，验《执业医师执业证书》。拥有该证的医生，即为我们平常所说的正规医生。它代表着经过了专业院校5年以上的培养，以及医院从业1年以上时间。那么如何验证呢？新氧APP上的医生查询功能，打通卫计委查验通道，可一键查医生资质。

第二步，查医生专长和经验。随着医美消费的大众化和成熟化，医生的专业分工也越来越精细，比如有植发、抽脂、去皱、光电等方向。

我国政策规定，取得《医疗美容主诊医师资格证》一般为备案制，外科项目需具有6年经验，牙科5年，中医科和美容皮肤科3年。外科6年经验累积是什么概念？比如抽脂医生要抽去1000斤以上的脂肪，拉皮医生要站在手术台边1000+小时，这个过程是体力和脑力的双重修炼。

第三步，看消费者评价，也就是找到审美好、口碑好的医生。医美不仅是医疗，也是美。有证、有专长、有经验的医生，做出来的效果未必美。美不美，由消费者评价最为客观。目前新氧APP上积累了380万篇消费者亲自撰写的整形日记，覆盖了中国95%的正规医美医生，真实还原了他们的业务能力。

第四步，前往机构，逐一面诊。这里有一个专业知识点，被很多消费者忽视，那就是四级手术，如颧骨降低、下颌角肥大矫正，只能在专科三级医院施行。有更细需求的消费者可查卫生部办公厅发布的《医疗美容项目分级管理目录》原文件。

第五步，线上下单，排队预约；买份保险，有备无患。

百场考试、千次手术，炼成一枚靠谱医美医生。因此消费者在选择医美医生时，不要图便宜，靠谱医生的服务定价不会过低，但是也不要以为高价就可以买来安全。要知道，每年都有天价定单出现，16万的瘦脸针、24万的双眼皮，执刀的往往不是IP名医，反倒是被不良机构过度包装、履历经不起推敲的医生。新氧强调，规范的医生往往有规范的定价，不会畸高，也不会过低。

医美保险业务前景好，特别是有别于意外险的效果险。

医疗事故始终是求美者决策前的困扰因素之一，医美保险有助于增加其安全感。除了求美者，医美机构也可以降低陷入医疗纠纷的泥潭的顾虑和随之而来的额外成本。

图5-1 意外险和效果的差别

意外险在很多正规的医美机构已经是标配，但并未解决求美者最大的顾虑。因为对于求美者而言，伤痕是小概率事件，对医美效果不满意才是最大的担忧。换言之，求美者关心的重点其实并非如何对伤痕进行赔付，而是如果效果不满意能否免费或打折重新做。这种需求在过去的保险制作模式下几乎无法得到满足，但在互联网+大数据的生态下，根据消费场景的保险产品创新与定制是新的趋势之一，这可以在很大程度上增加各个细分场景下的交易次数和交易量。

目前做了这方面尝试的是悟空保和新氧合作的氧气保，其试图解决当前医美保险“只保伤残不保疤痕”的痛点，对于整形的栓塞、肿痛、感染、疤痕、不对称等都有明确的保险标准，并对美容效果保险。但因为医美的效果包含一定美学上的主观认定，精准的量化存在 技术上的难题，所以效果险可能需要更多的技术保证，如大数据和人工智能，可能还有整形前的3D 扫描和3D 打印，以便在美容前明确求美者的预期。