第十三章  管好咨询过程

咨询项目是在时间、成本、质量等特定的环境下，利用有限的资源达成目标的过程。换言之，关注咨询就是要重点关注咨询的最终结果。这本身并没有问题，但也不能因此而忽略了咨询的过程。如果不对咨询过程进行适当管理，只是坐等结果，等到了企业验收成果的时候，才发现存在很多偏差，这时候再去纠正，往往就很难找到当时的感觉了。

德邦坚信不移的是：要想让咨询项目真正达到预期并有效落地，我们所要做的就是“实施咨询公司和客户企业共同推动的、精心策划的咨询项目全过程管理”。

在别的企业做咨询服务时，顾问们按照合同完成任务，以结果评定来付款，实质上被咨询方对于结果是没办法控制的。德邦的聪明之处可能就在这里，“与其结果我控制不住，那我就把过程控制住”。德邦在与咨询公司进行合作的过程当中，对项目运行的计划、组织、实施和控制等盯得非常紧，并在几年的咨询历程中逐渐摸索总结出了一套包括里程碑管理、风险管理、变更管理、近乎偏执的量化管理等在内的完善的项目过程管理体系。