培训经理不仅承担培训管理职能，还肩负着培训服务职能。这就要求我们在项目实施过程中刚柔并济，掌握好管理和服务的尺度，不能让学员觉得来学习被管得浑身不自在，也不能让他们觉得来培训学习就是度假，这两种极化现象都不可取，要努力避免。

举两个感性化服务的例子：

我们在内蒙古培训期间，了解到有五位学员生日都是那个月份，于是我们准备了蛋糕，在培训结束后，关上灯，营造了特别惊喜的氛围，让那期培训班收获了不一样的温暖。

有一次在天津培训，有位学员的心脏很难受，我知道后赶紧联络周边医院，陪同他去医院诊断，最终救治及时，没什么大碍。

这样细节像小溪一样构成了感性化服务的海洋，如果处理不好，真的成了培训的遗憾。