打过两次农业银行的客服电话，让我兴奋和喜悦的是，我知道这是在与一个生活里的人在交谈、谈论，而不是机械式的背诵条文，他是一个思想在活动、情感有波动的生动的人。

他展示的是他本人（不仅是员工、客服人员），那么我自然就感觉到他把我也当作一个活生生的人，而不是一个用户。我们之间的关系不再是利益他展示的是他本人（不仅是员工、客服人员），那么我自然就感觉到他把我也当作一个活生生的人，而不是一个用户。我们之间的关系不再是利益关系，而是自然人之间的关系，这才是最好的服务。他以自己这个生动、真实的人，表示了对我最大的尊重。

甚至还有过争吵。先不论对错，关键是一场争论也比面对一台机器或者机械式的回答有意义得多。因为我要的是答案，一个有针对性的、具体化的答案。

也许在争吵中，我还看到了自己身上的“我是顾客，顾客是上帝”式的傲慢、不平等的观念，以及“我是受害者，所以我有理”式的幼稚、婴儿般的哭闹心理。

我们都要走向成熟。一个成熟的人在什么工作中，都会更好地解决问题、处理问题。