任何一个流程都需要有发起方，退货流程也不例外。作为售后流程，一般发起方为收货人。因为货物在收货人手中，由其发起是最适合的。当然，如果客户不能自行操作，客服代为操作是难免的，但真正的发起方始终为客户。

由于涉及成本较高、周期长、环节多，退货一旦发起，货物本身的完好性就难以保障。因此，需要对退货流程给出明确的标准。如规定一定期限内的订单可以发起退货，比如十五天、七天、三天等，超出这个时间限定的，就不能发起售后退货了。再如，需要限定品类，某些品类实际售出后就没有再回收的可能。例如生鲜产品、蔬菜水果等。订单正向流程过去都难以保障质量，更不要说逆向操作了。硬要将货物返回，收到的很有可能也是变质的。仓库对于这类型订单，也没有什么比较好的解决办法，只能报损承担损失。所以，生鲜订单通常是不支持退货的，但是可以为客户退款。

除了时间、品类等维度，还有企业本身规则、客户要求等维度。这些规则，都有效地限制了客户操作退货流程，降低其中的不合理性。