（一）工具基本属性

工具的基本属性如表1-18所示。

表1-18 工具的基本属性

（二）工具作用

礼仪培训手册作为企业团队形象建设不可或缺的重要工具，帮助企业打造统一、和谐、高素质的员工队伍，是企业核心竞争力的重要组成部分。

提升品牌效应：统一的礼仪规范为企业塑造良好形象，提升企业品牌社会影响力，成为企业市场拓展的隐形支持。

增强企业凝聚力：统一的礼仪规范形成强大的视觉、感知觉的冲击力，全面提升团队形象素质，为企业发展凝心聚力。

打造企业和谐团队：优雅的服饰、高雅的言谈举止、舒适的环境布置、统一的接待标准……营造了和谐的团队氛围，也为团队和谐高效工作打下良好的基础。

帮助员工身心健康成长：内在积极、健康的思维模式形成外在良好的礼仪行为习惯，正确的心智模式训练也必将帮助员工身心健康成长。

增强企业市场竞争力：在市场营销中，一个展示着良好行为规范的企业能让客户对企业产生莫大的信任，客户会通过员工看到一个企业背后规范合规的企业管理模式，企业的市场竞争力自然会不断地增强。

（三）礼仪手册的类型

礼仪培训手册通过图片和文字传递企业形象、礼仪规范，帮助员工增长礼仪知识、规范言行，从而形成个性化、独具特色的员工行为文化。

图文手册：将设计好的礼仪规范内容印刷成册进行展示，手册可以进行多样设计，可以设计成口袋手册，方便员工使用，亦可作为礼物馈赠宾客；可以将手册制作成广告纸的样式，放在公共场所供员工参考、学习、使用；还可将手册内容制作成桌签，提示员工随时规范礼仪行为。

电子手册：通过电子软件设计成电子手册，该手册可以通过电脑、手机、电子屏进行查阅和展示，简便易操作。

语言手册：可将礼仪规范制作成录音，作为客户来电提示音，帮助客户学习礼仪知识，进而提升企业品牌形象。

礼品手册：可以将礼仪规范印制在企业馈赠客户的礼品包装上，印制一些简单的带有图文的礼仪提示语即可，既不影响礼品美观，又能帮助客户增长礼仪知识。

奖品手册：在团队训练、文体活动、技能竞赛等活动中，可以将礼仪规范印制在奖品上，作为礼仪规范宣传的一种方式。