(三)外部承接层,重权益轻规则

1.消费者任务体系激励

任务系统即为设立一个或多个任务,实现任务目标后,即可获得指定奖励计划。日常运营过程中,我们会设置用户分享、助力、加车等小玩法,用户参与门槛低,可获得的奖励自然不会太高;通常在大促或节假节点设置系列任务,在当天必须同时满足3~5项门槛,且每项门槛都跟运营核心指标绑定,拉动整体数据健康度,用户最终可获得一个较高额度的奖励。

2.消费者权限体系激励

用户权限体系和用户分层紧密相关,设置的前提需要把用户包按照RFM模型划分,给予S级用户专属高级权限。例如给予S级用户专属二维码,便于自助获客拿佣金;下放社区团长身份权限,负责小区的团购,并按单量给予佣金。

3.消费者等级体系激励

等级体系,在游戏内是常见的激励方式,等级越高,意味着权益越大,同时用户与用户之间的成就感也会越多。我们将等级按照积分来评判,低于1000积分定义为初级用户,1001~3000积分定义为中级用户,大于3001积分为高级用户。每一档用户享受的优惠券、秒杀权益、品类权益、免邮政策都会有差异。

4.消费者情感体系激励

​ 专属感(VIP专属优惠、VIP专属分销系统、VIP专属商品)。

​ 成就感(周期签到获得终极大奖,多人助力获得实物奖品,累计完成N单获得现金奖励)。

​ 荣誉感(解锁特定大促任务系统,获得特殊礼包奖励;解锁完成平台周期任务,获得荣誉勋章;被邀请参与门店Open Day)。

在外部承接层各个体系打通后,留意一个核心点:利益刺激诱导务必明显且突出,一个激励的背后意味着需要用户去完成一些门槛才能得到奖励,奖励是用户唯一的驱动力,因此需要重奖励且反复沟通到位。

用户激励机制是一把双刃剑,运营策略拿捏准确,可以高效提升平台业务指标;用户激励的实质是加快消耗用户生命周期,一旦用户产生疲劳,会加速用户的流失。