所谓最佳实践，是指在某领域或某行业中被认为是先进、有效、可靠、在某方面明显优于现有做法、并已经过验证的工作方法。可以说，如果对最佳实践进行推广，必然能有效提高企业相关工作的效能。但是，有的企业中/部门中明明有好的技术方法、好的工具、好的项目管理手段、好的客户服务方式，却很难推广到其他部门——这究竟是怎么回事呢？

在科层制组织模式下（绝大部分企业都是科层制组织），部门和部门之间、项目和项目之间都有着无形的壁垒，使得各个部门、各个项目之间难以互动，明明有许多可复用的优秀工作方法，却无法横向迁移到其他部门/项目的活动过程中去。

谷歌TGIF会议就是为打破企业内部壁垒而存在的，该会议就是业界最佳实践。硅谷企业爱彼迎（Airbnb）向谷歌学习，搞了个类似的“周三会议”。

Airbnb的周三会议是公司每周的例行会议，也被称为“全员会”（All Hands Meeting）。这个会议通常由Airbnb的高管主持，所有员工都可以参加或观看直播。周三会议的主要目的是让全体员工了解公司的最新进展、业务成果和公司文化，除了传达公司的最新信息外，周三会议鼓励员工分享自己的经验、见解和故事。每次会议中，都会安排时间让员工进行分享和提问，以加强公司内部的交流和互动。在Airbnb的周三会议中，没有决策环节，这是因为周三会议的目的主要是为了加强公司内部的交流和沟通，以及加强公司文化的共同认同，而非具体事项的决策。

Airbnb的周三会议有效地打破了部门壁垒、促进了公司内部的沟通和交流，提高了员工的工作效率和企业的凝聚力。也许该会议并不聚焦于最佳实践分享，但它为最佳实践分享打好了基础。

从最佳实践分享的角度看，通用电气公司（GE）做得最好。1991年，GE的CEO韦尔奇（Jack Welch）启动了一个名为“最佳实践（Best Practices）”的计划，目的是在公司内部分享和推广成功的业务和组织实践。具体做法如下：

-​ 识别和搜集最佳实践：GE设立了一个最佳实践中心，负责从所有通用电气公司的业务单元中（以及外部 ）征集最佳实践，识别其中最棒的部分，并在全球范围内将这些实践与员工、客户和供应商分享，这些最佳实践具体涉及生产、销售、财务和管理等各个领域。

-​ 将最佳实践制度化：最佳实践中心还通过不断地学习、测试和改进，将搜集到的最佳实践制度化，以更好地运用在各个领域。

-​ 推广最佳实践：GE通过内部培训、总结分享会和发布公司内部文献等方式，将最佳实践传播给全公司员工。此外，GE定期举办最佳实践展览，邀请所有业务部门分享他们的成功故事。来自世界各地的人们带着PPT和图表来讲述他们改善业务的故事。每个业务部门都会被评估他们在分享和制度化最佳实践方面做得如何，并表彰表现最好的部门。

-​ 奖励创新：GE鼓励员工们提出新的创意和想法，并为在实践中实现这些想法的团队提供奖励和认可。具体包括现金奖励、晋升和参加GE内外部活动等。

-​ 监督和持续改进：GE设立了专门的最佳实践监督机构，负责跟踪和评估实施最佳实践的效果，并为需要改进的地方提供指导和支持。此外，韦尔奇鼓励员工持续改进和优化实践，以确保其持续成功和有效性，逐渐缩小最佳和最差做法之间的差距。

1995年，GE运输公司发现了一个取之不尽、用之不竭的人才源泉，这就是美国庞大的初级军官（JMO）群体。这些人绝大多数都是美国军事学院的毕业生，并多数都在艰苦的地区服过兵役，不但有领导经验，而且都有极强的适应能力。

运输公司的这个最佳实践很快传开，GE总部在经过细致考察后认可了这一点。接下来每年GE总部都要求招聘200名退役的初级军官入职GE。至今（书中时间）GE已经拥有1,400多名退役的美国初级军官，这些人才为GE做出了巨大贡献。 71

最佳实践不见得都是大事，有可能是非常小的事情。例如，现在去吃火锅，服务员都会提供一个小塑料袋套在手机上，免得油点弄脏手机，这个最佳实践最早是由海底捞火锅店服务员包丹发明的。除此之外，海底捞服务员胡明珠在门口等座区安装插座，让骑电动车的顾客在等候期间充电；擦鞋员张春风在擦鞋处准备502胶，以便修女顾客的凉鞋；服务员吴用刚在洗漱处准备一次性牙刷以便顾客在用餐后去除口气。72这些内部涌动的创新是最佳实践的来源，这些最佳实践和内部的分享文化是海底捞餐饮公司成功的原因之一。