五、流程定期审视与废止

前面我们强调流程要“优生”,有规划有共识地推进流程建设;这里,我们要强调的是流程还要做到“善终”,即对不适用的流程要及时废止,避免误导操作人员。

流程定期审视的机制要确保所有的流程起码每年都有一次被审视的机会,流程审视的对象不仅仅是针对已经有流程文件的,对于有些没有流程文件,但已形成既定的运作习惯的,也需要定期做审视。一个理想的做法是流程定期审视与流程版本规划结合起来,在进行流程版本规划的同时把流程定期审视一起规划,确保没有遗漏的。流程审视不仅仅是看一下流程的有效期,重心应该落在与现有业务的一致性上来,这是避免流程文件、IT系统与业务实际操作多张皮现象的有效手段。

对于与业务不一致的流程,做迭代升级处理;对于业务场景已经不存在或与现有流程文件相距甚远的情况,可以新建一个流程同时废止现有的流程;对于有效期到期的情况,在流程文件管理章节中已经做过说明,在此不再赘述。通过对流程的定期审视,确保流程真正能指导现有业务的运作,也让流程真正做到“有始有终,善始善终”。

流程全生命周期管理是流程管理的闭环,从规划到退出,周而复始,流程管理工作者应该遵循客观规律,沿着这条主线对流程进行有效管理。