五、对创新多维管理的推动

对很多企业,工业化时代的产品观仍深入骨髓,互联网时代的多维观还远未树立。针对以产品为中心的观念,出现了各种各样的不同观念,如以客户为中心,以作业流程为中心,以员工为中心等。

多中心即无中心,多维组合成本不以任何维度为中心。它是各种管理观念的最大公约数,是各种成本应用的共同出发点。正是它,使客户维度的"真诚到永远"不再是空洞的口号,使作业维度的"服务无止境"不再是空泛的标语,使员工维度的"以人为本"不再是漂亮的旗帜。它对每一个维度,都赋予了实质性内涵和具体化内容;它促使企业树立多维观,明确多维目标,并为实现多维目标付诸实际行动。成本是多维的,正如世界是多维的。