360度评估又称360度全方位评估或多源评估，该评估方法是由与被评估者又密切工作关系的人，匿名对被评估者进行评估，同时被评估者也可进行自评。然后，专业人士根据他人的评估结果，对比自评结果，出具评估报告并向被评估者提供反馈，帮助被评估者提高能力和业绩水平。我们来看一个360度评估的案例，如图12-4所示。

图12-4 某公司经理人员360度评估结果

在360度评估中，应该首先根据评估目的和组织文化来确定评估者，这里涉及两个方面的问题：选什么人评和选多少人评。360度评估中评估者的数量设定，如表12-2 所示。

表12-2 360度评估中各类评估者的数量

值得一提的是，360度评估可以引入外部人员作为评估者，和“同级”这些评估者视为横向维度的评估。我们会看到，有的公司根据邀请外部供应商给“采购”这个岗位的被评估者进行评估，也有的公司根据需要邀请外部客户给“客服人员”这个岗位的被评估者进行评估。但是不管邀请的人数如何，这些人数和“同级”一起视为横向评估，也是“3人以上”。当然，邀请外部人员来做360度评估的情形不太多，主要是内部人员为主。

360度评估时，还有一个重要问题是关于评估分数的权重设置，这个会直接影响总得分。按照我们的经验，360度评估建议上级的分数权重为50%，因为上级最了解下属的工作表现，也是下属绩效计划的制订者，所以上级的比重通常最高，如果有两个上级来评，如上级和上级的上级，以及直接上级和斜线上级，加起来的比重也不超过50%；同级比重在30%~35%，因为工作交往密切的同级通常比较了解被评估者的工作表现，且级别和工作界面大致相同，所有占比也相对高一些。

最后，下级一般占15%~20%，占比是最低的，这是因为下属来看上级的工作情况时因为工作界面不同、眼界视野和考虑点都不尽相同，下属比较难以看清上级工作的全貌，所以占比最低。如果有的被评估者没有下级时，建议将下级评估人数和占比分到同级里去。注意，这里还有一个评估的维度：自我评价。自我评价在360度评估中很重要，一定要评，但通常不计分数，这是因为自我评价比较主观，通常会比实际略高一些。所以，我们建议可以看一下员工自我评价的打分，看一下他的自我认知如何，也有助于上级做绩效面谈时帮助员工提升，但分数通常不计入总分。