千万不要把客服看作是简单的打字交流的工作，他是网络营销中不可或缺的一部分。一位好的客服能够挖掘客户的各种需求，或者说能通过各种各样的对话聊天解决客户的难题，且能让客户相信自己，相信公司。

一位好的客服向客户反馈的时间是在10秒以内，不好的或者不会做客服的一般反馈时间过长，且和客户聊天的语气比较生硬。

例如，我们到线下实体店去买件衣服，一到店里，如果遇到普通的售货员，她们普遍的做法是说“你随便看看，有喜欢的可以试一下”；而厉害的高手一般会先观察分析这位客户是真想买还是假想买，然后再依据客户喜好来说一些暖心的话或者套近乎的话，接着距离拉近了再劝客户买下，厉害一点的可能还会给对方搭配方案。