在接待顾客时，有时会被顾客问住，遇到一些“卡壳”问题。把这些问题汇总起来，找懂这些问题的人或组织大家一起分析，做出话术参考，供日后培训、学习。如表6-14所示。

表6-14 顾客常见问题分析答疑汇总表

同时，对成交顾客及非成交顾客进行汇总分析，以便识别关键成交因素，更有利于以后的成交。如表6-15所示。

表6-15 成交顾客与未成交顾客分析表