首先，员工一句“对不起”、一个“微笑“就可以解决的事情，最终酿成了一场客诉，这说明店长对全店人员的行为管理不严格，对此没有足够重视。

其次，店长关注的核心不应该是一场客诉，而是行为产生源头的行为管理漏洞。管理者的视角不同，解决问题的方法也不同，店长应该让员工学习规范自己的行为，矫正自己的言行，而不是学习如何做客诉处理。

最后，中国是礼仪之邦，在整个商业连锁体系当中连最基本的要求都没有做到，我们各位管理者的工作任重而道远。