小帅在一定程度上,算是一个中国式关系营销的信奉者与践行者,而且算是一个勤奋有为者。在他眼里,关系就是业务的催化剂和润滑剂,主动权在客户手里,合格的供应商那么多,只有合乎客户心意的,才会有机会被选中。产品和服务当然重要,可只是你有我有全都有的东西,不算是核心竞争力,只有人与人之间的感情与信任,才是长久合作的基础和依靠。
相信什么,就会执着于什么,在经销商管控方面的成功,更让小帅相信关系营销的威力,他就想着在企业大客户上同样移植。可真正的大客户,与经销商大户差别很大。第一,大客户企业的高层,见多识广、教育程度高,而且利益诉求较为综合;第二,大客户企业,在市场竞争中付出心血多,更多的时候需要战友,而不是溜须拍马的酒肉朋友。第三,大客户企业也分有不同类型,其内部的决策风格也大有不同。国有企业,更像一个小政府,非原则性项目,部门权利大于高层,只要高层不插手或者不明确反对;外资企业,预算和授权内,项目负责人主导,可若是超过预算或权限,审批流程的漫长和过程的变动性,往往超出你的想象;民营企业,老板多半更迷恋权威,很多事情明明手下可以搞定,可他硬是要摆出一副恩主和威权者的面孔,搞得具体事务的负责人,要双眼齐看:看领导脸色,看项目需求,很容易把需求搞得七扭八弯。
中国式关系营销,更像是零和游戏,你装乖卖萌,还不都是为了从客户那里获取更多的利益,不是凭着最出色的产品和服务,也不是心中有成就客户的梦想,只是利益而已,这样的关系营销,摆明了就是不正当竞争。想从恶花里结出正义的果子,只能是缘木求鱼。投入很多时间和资源,撒下的却是恶种子,这不是“干货”,而是“甘祸”:甘心惹祸。
关系可以有,可必须是正向的。关系营销的种子,也要是成就客户的好种子,而且,还要撒在好地方。撒在路旁的,被飞鸟吃掉;撒在土浅石头地的,发芽既快,可太阳一晒就枯萎了;撒在荆棘丛的,长到一定高度就会被遏制;撒在沃土的,才会结出好果子,有十倍的,也有几十倍的。好种子,好土壤,再加上好农夫,这样的关系营销才能收获好果子。