客户能够来到你店里，有两个原因，一是对你的产品有意向才找到你，二是以前也有在别的地方购物的经历，只不过之前那个老板没能解决客户想要解决的问题。

所以，客户想要解决什么需求？他（她）在之前购买时是否有没解决好的问题？比如说宝贝质量、付款方式、运输方式等问题。客户最担心什么？最想解决什么问题？这些其实就是店家或者经营者的机会所在。

图8-4 客户的需求