六、流程说明文件:“三三制”写作法

通常情况下,流程图与流程说明文件是一一对应的,即一图一文。但是否每个流程图都要进行文字说明,笔者认为并非如此。

一般来说,流程描述要解决三个问题:

一是做什么(工作类别)?

二是谁做(责任岗位)?

三是怎么做(即做好的标准)?

流程图中对“怎么做”交代得很清楚了,流程说明文件则可以略去不写。也就是说,应该根据企业管理的实际需要来决定是否写作说明文件。显而易见,流程说明文件的关键就是围绕做好工作的标准展开。

关于流程说明文件的写作,笔者归纳总结了一个流程说明文件“三三制”写作法。即文章形式上的“三段”、语言文字上的“三不”和写作内容上的“三点”。