大部分公司为了规模化的增长，必然是需要不断追求更标准、更精细的SOP。运营人特别喜欢运用SOP有效降低成本、提高工作效率。因此，对于绝大部分做社群营销的企业来说，对SOP有着非常强烈的依赖感。但如果从用户的角度看，这件事情又是另一回事儿了。越来越多的用户讨厌套路，甚至对套路的识别能力也越来越强。因此，两者之间可以说是天然存在矛盾。

想要解决这个矛盾，我们必须意识到，社群运营SOP的制定是为了有效提升工作效率的，是为社群运营目标实现而服务的。但社群运营最关键的用户，是“人”。当一个SOP在具体执行过程中出现与用户之间产生矛盾时，我们则应该适当抛弃标准化流程，用一种更能感动用户的真实情感来替代。总而言之，社群营销应该有属于自己的SOP，但绝不能过度依赖。