二、面对的是转介绍的客户

转介绍的客户因为中间有个介绍人,所以我一般会问客户是否对我有了解。

比如我会问客户:“××应该跟您简单介绍过我吧?”对方一般会说:“是的,他跟我说了你能卖好多家产品,你也很专业。”

我非常期待也非常喜欢转介绍这种行为,也会跟客户说:“首先真的非常感谢他能把我介绍给您,要知道介绍一个保险从业者给朋友并非容易的事儿,如果不是这个保险顾问让自己非常满意或者非常放心,是不敢随便推荐的。转介绍也说明了我这个人或者服务得到了充分的认可。这个认可不仅仅是方案的认可,还有对我这个人的放心。所以我会给您推荐同样优秀的产品,希望等到您的认可,甚至您也能把我介绍给您的朋友。”

这段话是我发自内心的,因为每一个转介绍都说明你上一个客户服务到位了,或者你展现出来的东西被认可了。我们团队的产品不是佣金最高的,会推一些价格低、总佣金低的产品,目的是让客户尽可能满意,尽可能买到适合自己又性价比高的产品,希望这种满意让客户能转介绍更多的人。我也会跟客户表示,我提供好的服务、好的产品,不以赚佣金多少为目的,就是希望得到最高级的认可,可以转介绍朋友的那种认可。

后面我会接着说:“我之所以能推荐给大家这么多好产品,是因为我的立场并非代表某一个保险公司,而是代表客户在全市场选产品,所以我推荐的产品不怕比较,我能做到尽量客观。除了选择产品配置方案外,我更大的优势是后期服务,我们经纪人会按照服务协议,提供后期代办理赔、协助保全等服务。我也希望您能成为我的客户,并关注我的成长,我会做得越来越好,给大家提供更专业更好的服务。”我想告诉客户,我能带给他的比朋友介绍的多,这是事实,很重要。