移动互联网营销环境的最新变化

根据大数据反应及我自己的估算，今年线上营销成本上涨了30%。线下的营销成本也一直在涨，这给企业带来了很多挑战。马云正在推动新零售，新零售的核心就是讲线上和线下的卖货打通，交易数据化、用户数据化。无论线上卖还是线下卖，只要以用户为中心，线上的用户在线下买，或者线下的用户在线上买，打通实现全场域融合就是新零售。

马云：新零售是全场域融合与打通

打通以后，获客成本就能降低了。我们最新提出了快营销的O2O2O，讲的是线上和线下打通，线下又和线上打通，形成一个闭环。就是说对于一家零售企业来讲，在线下如果有店铺的，那么适当的要在线上建一个店铺，把用户吸引到线上，再把线上的用户吸引到线下的店铺里，也可以直接在线上进行成交。

也就是要反复的和用户互动，无论用户在线上还是线下，都要建立连接，形成这种互动的关系。因为我们的用户，有的时候习惯在线上交流沟通，有时候习惯在线下走到你的店里面去，走到你的品牌活动里面去。因此我们的营销方式一定是要随着用户的习惯、用户的体验去设计的，不管是线上体验还是线下体验都要这样设计。

我们需要把各种场景设计出来，无论线上的各种场景，还是线下的各种场景，这些场景都是用户所需要的。当我们把线上的场景和线下的场景都实现了，他们之间就可以通过互联网工具进行连接，这时我们获取客户的成本，以及维护一个客户的成本就是最低的。而且这个客户，你还可以反复的高频次的进行推送广告、开展客户服务、进行客户的二次、三次的开发，提高客户的复购。

这种方法本质上来讲，就是用二维码来打通线上和线下，利用微信进行吸粉和留存，然后实现重复消费，这些就是未来社会化营销的核心。我们不仅仅是要做线上的传播，还要做线下的连接和传播，实现客户关系的管理和客户之间的长期互动。