单店做点,多店做面。从点到面,不是简单的累加,而是要形成指数效应,从谋一域到谋全局。
孙子兵法有云:“善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也。”经销商从谋篇到布局,在市场上以势夺人,是成本最低的做法。如果分店建设,只有建店,而没有布局分工,就只是在进行简单重复的机械性劳动,是重复建设的大量浪费。
全面发展不如一专多能。一方面,每个店平均使力,就容易让消费者失去对焦能力。另一方面,在今天如火如荼的品牌联盟活动中,经销商如果没有一个“高大上”的旗舰店、形象店,在和其他品类进行联合推广时,也很难形成平等对话的资格。大店建设,对消费者和经销商同样重要。
但是,建大店不是简单地贪大求全,而是要有意识地形成“1+N”的伞状格局。“1”即中心店,中心店要高举高打,抢占市场制高点,甚至是行业的制高点;“N”即卫星店,卫星店要形成环绕拱卫之势,互为犄角,相互支撑,这是分店拓展的一个重要思想。
打造中心店,是谋势的重要一步,也是培养门店IP价值的重要环节。这个工作,前期看起来虽然耗时费力,但是对于带动品牌在市场的整体销售却是一件一劳永逸的事儿。
为什么这么说呢?我们可以思考一下,IP是什么?IP其实就是明星,就是易于记忆和传播的符号。比如,在中国人姓氏里,“张杰”这个名字,普通得不能再普通,扔到人名堆里,咱们对着看一整天,也不会引起特别的注意。但是自从作为歌手的张杰火了以后,即使是一个长相极其普通的人,自我介绍时补上一句:“我姓张,名杰,和湖南卫视《快乐大本营》主持人谢娜的老公张杰是同一个名字。”被介绍的人听了以后,肯定会哈哈一乐,记忆深刻。这就是IP的作用,一个大IP,能够带火一批同名的普通人。
这个作用在分店建设上叫作“投射效应”。当中心店通过操作,在消费者群体中形成轰动效应后,同一品牌的卫星店在其他区域市场落地时,就能借势拦截。这也是现在互联网公司强调最多的本地化服务。
当然,IP的建立,就是一个造星的过程。造星的成本高不高?当然高,这就需要在一定时间里,经销商的资源集中起来,向中心店倾斜。一旦中心店的市场位置优势建立起来后,其他店就能利益共享了。
这种打法与现在市场的信息筛选成本过高紧密相连。只有建立高辨识度的中心店、旗舰店,才能降低消费者的选择成本。这与目前互联网上,旗舰店、专卖店和专营店,还有大大小小的淘宝店的布局,道理是类似的。
一个店的火爆,能够带动爆款产品的销售;而爆款产品的火爆,能带动卫星门店爆品同款产品的销售;卫星门店爆品同款产品的热销,又能带动店内其他产品的动销。这就形成了一个正向的价值传导。
儿童学习桌椅,作为一个比较冷门的行业,可能大多数人都不太熟悉。如何快速让这个品类引起大家的关注,是杭州护童儿童学习桌椅上海操盘手王总一直在思考的问题。虽然前期不断地在上海各个区域建店、开点以及开展推广活动,但是整体市场销售依然处于不温不火的状态。护童,作为学习桌椅行业的领军品牌,为了抢占上海这个全国的市场制高点,保持行业的领军优势,必须要想办法打破这种尴尬的市场局面。
在建立的商超店、书城店、百货店、独立店等诸多类别的网点中,通过人流分析和投入产出的比较,王总选择了以闵行区南方商城的百货店为中心店,其他店为卫星店的打法。首先集中力量推高中心店的销量,形成与竞争对手的壁垒,建立学习桌椅行业在上海市场的第一个眼球高地,再通过分散在各区域的品牌网点,进行销售拦截。
在学习桌椅这个行业,单店月销售额徘徊在10万~20万元之间是行业平均水平。由于品类单一,即使增加了书包、台灯等产品作为延伸销售,客单价也很难大幅提升。在上海这种寸土寸金的地方,商业地产租金高,这类产品的门店运营稍有不慎,就有可能亏损。但是为了打造明星门店,不打破行业这种以产出计投入的做法,与竞争对手的差距就无法拉开。
如何打造这个眼球高地呢?就是以“8·18护童学习桌椅南方商城店庆”的活动方式,通过一定时间的推广蓄水,成为这个行业率先突破月销售额200万元的门店,制造话题,引爆销量,对旁边的竞争对手形成直接的碾压。但是,这样一个看似高不可攀的目标,在行业月均单店销售额10万~20万元的情况下,如何实现呢?通过评估,王总决定采用的方式,是用卫星店的销量反哺中心店的销售。
首先是争取南方商城市场管理方的高度支持。要在人流如织的百货商场得到市场管理方要场地给场地、要广告位置给广告位置的超国民待遇,签订全年保底租金是最快的方法。从过去的扣点到如今的保底年100万元租金的做法,虽然运营压力增大,但是换取了市场方在活动期间给予的第二活动现场的位置、广告引导的位置以及安保人员的配备等资源。
其次,中心店通过场地布置、活动宣传、销售引流,在10天的活动蓄水期间,门店停止直接开单,只做预售,接受预售的消费者不仅可以享受惊喜的折扣,对于愿意当天现场提货的消费者,还会再给予额外奖励。
同时,各个卫星店在活动期间也停止直接开单销售,也只接受预订。所有消费者只要愿意8·18当天去南方商城店提货,同样也能享受大额折扣和额外奖励。通过十天左右的蓄水,各个卫星店积累的预约客户,已经形成了井喷之势。
结果,到了8·18店庆当天,从上海各个区域赶来的消费者聚集在南方商城活动的第二现场。将近50个门店接待人员整整一天忙得连喝水的时间都没有。从各个分店调来的人手,全部投入到了各自门店预约客户的接待当中。而当天形成的火爆销售,还直接带动了前期未参加预约消费者的购买欲望,导致现场还额外增加了26套学习桌椅的销售。
最后,此次活动共计形成233万元实际销售额,火爆的场面,最大范围地普及了护童品牌的学习桌椅,一举占据了上海市场学习桌椅第一品牌的消费者心智,而与护童仅仅一步之遥的其他学习桌椅品牌,当天销售额虽然也有小幅提升,但是相较于护童233万元的销售额来说基本可以忽略不计,品牌的士气大受影响。
同时,由于活动火爆,南方商城市场管理方对销售结果也非常满意,护童品牌在南方商城后期的品牌推荐和宣传,也得到了市场管理方的大力支持。
更为重要的是,明星店打造成功以后,以护童为品牌的卫星店,在各自区域的销售额也得到了相应的提升。很多人一说到护童,就知道是学习桌椅行业的领军品牌,现在护童的平均单店销售额要比行业平均水平高出2~3倍。
商战对弈,如同两军对垒,只有在声势上先震慑敌人,在精神上先击垮敌人,从高位冲低位,由高位打低位,才能形成战略优势。商战虚虚实实,真真假假,一切只不过是市场营销的手段而已。当年某知名微波炉品牌,为了抢先在舆论声势上打压竞争对手,通过回购等多种方式,实现了“行业首家月销量突破100万台微波炉”的目标,这个重要的宣传标签,在消费者心中留下了极好的核爆效应。
如果说中心店是要“大而全”,形成卡位优势,那么分布在各地的卫星店,除了拱卫京畿重地之外,要想保持自身的持续发展,就需要打造自己的门店特性。
一、卫星店的选址要接近目标消费人群
开分店,选址是一个重要工作。我们在前面的文章中曾经介绍,耐用消费品的经销商应该去哪里开分店?中心店可以选址在人流量大、人气高的地方,它选址的依据不是精准,而是流量优势,在这样的位置建立中心店,品牌传播是第一位的。而对于卫星店的选址,一定是要无限地接近目标人群,目标人群越精准,卫星店的价值就越高。
靠近小区,甚至进入小区开店,已经成为耐用消费品,尤其是家电、建材、家居行业开店的趋势。卫星店如何在小区里挖出金矿、做好行销,这是另一个篇幅的内容,在这里不做重复介绍。
二、卫星店要开发隐性流量
明星和普通人最大的区别是什么?就是明星不用朝九晚五地去赚钱养家,就会有大把的资源汇集过来,直播睡觉都能获得500万元打赏。市面上看得见的流量,很容易被明星给吸走,这是明星的价值。而作为普通人,要想生活得好,钱赚得多,可能就得身兼多职、一专多能。卫星店和中心店的区别也在于此。
卫星店想要靠着自然流量活得很好,抱有这样幻想的经销商基本会被现实啪啪地打脸。自然流量是中心店的猎物,不仅是中心店周围的自然流量,可能还包括卫星店周围的自然流量。卫星店要想生存下去,必须要另辟蹊径,把市面上的非自然流量挖掘出来,与他们建立稳定的客户关系。比如做家居建材的经销商,要和设计装修公司建立合作关系;做家电的门店,要和精装房的地产商保持合作;做儿童学习用品的经销商,要和社会化的教育培训机构建立联系。
这些都是门背后的生意,前面也有单独的章节进行过介绍。
三、卫星店的产品要本地化
分店的建设,不是简单的重复建设,尤其是分店的产品组合,必须要实现本地化,才能将开分店的价值最大化。
十里不同风,百里不同俗。在区域分店的拓展上,也要遵循这个原则。常德神农氏蜂蜜店的拓展,完全根据区域所在的消费力的实际情况开店。从早期的1个店,开到高峰期的8个店,即使是同样靠近社区的分店,靠近常德卷烟厂的社区店,主要是以蜂胶、蜂王浆产品的出样为主,蜂蜜产比较少;而靠近老旧小区的青年路社区店,出样产品主要以灌装蜂蜜为主。为了贴近消费能力,甚至还引进了其他品牌的蜂蜜产品;而对于在鼎城区这个流动人口为主的社区店,产品的销售主要以散装蜂蜜为主,其他门店产生的近效期产品,也会以在这个门店打折消化为主。
总结一下,店必须定位,这是老生常谈,千店千面是趋势。多店拓展必须要建立中心店的IP效应,形成“1+N”的伞状格局。卫星店要在选址、渠道、产品上,形成与中心店的差异化,才能找到自己的生存空间。