如前所述,如果门店品牌厂家重视服务力的打造,由品牌总部牵头制定标准、督导实施,效果会更好。
根据前述可服务事项,建立该品牌的施工、售后、客情维护等标准,一旦确定就须纳入总部督察、考核范围,故服务标准要量力而设定。
设法获取顾客信息、畅通顾客反馈渠道。如设立售后服务统一电话,让顾客有意见反馈、投诉的机会;建立顾客投诉平台,便利顾客主动反馈等。
建立真正的厂商联合体系,需要经销商的打破小商贩思维,共享消费者数据,不只看到眼前利益,更要关注长期和未来利益。
总部督察还需要到各门店的实地抽查拜访,把督察结果与考核挂钩。