(二)内外连接层,行为和分值连接内部需要和外部呈现

平台产生了新客和老客的激励需求,需要设定机制让用户能够感知且愿意参与进来。这个过程我们称之为连接层,也就是机制设定。

1.从用户行为出发,设立合理的机制引导目标达成

细化到用户的操作行为:用户的访问、访问深度、访问时间、商品详情页面、加车数、分享数、下单数、好评率都可以成为机制的核心部分。

大促活动,给用户设定任务成就玩法,完成3项任务后可获得9.9元现金折扣。

第一,用户需要当天内浏览5款商品详情页面。

第二,用户需要分享,得到2个用户助力。

第三,用户需要至少下1单(客单价大于89元)。

三步操作行为的设置也是根据往期用户的平均值设置,所以整体门槛不会太高,而9.9元的现金激励刺激也比较明显。

2.从数据分值出发,设立合作的中间值引导目标达成

数据分值的应用更多的在于一些持续性激励玩法,比如签到、勋章和积分类。这部分我们称之为周期性奖励,通常机制的设置一个短暂和一个长期的激励计划,让用户不需要等太久就能拿到一部分奖励,且长时间后又能额外获得一个终极彩蛋。在用户预期上做好管理。

设置签到玩法,用户连续签到3天获得一张8.5折的99元门槛券,连续签到7天即可获得一张8折的168门槛神券。在积分方面,每次下单都能积累100分,用户保持在一周内下单1~2次,即可兑换优惠券或者大力度的商品秒杀必中资格。长期来看,积分越高,可兑换的实物商品、虚拟权益也会更大,周期性的奖励价值也更明显。