多年前，我去一家培训过的企业做交流，经过客户办公室无意间发现饮水机上贴了一份操作指引，做得比较精致。我的心头一紧，见到客户企业管理负责人时，我向他问起饮水机操作指引的事情。他很自豪地回复我说：“老师，我们的行动力很强吧，上次参加完您的培训后，立马就付诸实践了。”

我问他：“你打算将这份操作指引给谁看？”

他说：“当然是给饮水机换水操作的人员。”

我又问：“如果没有这份操作指引，员工会不会完成换水操作？”

他想了想说：“应当会。”

我继续追问：“你觉得这份操作指引价值大吗？有编制的必要吗？”

他恍然大悟地说：“我懂了。”

文件化是管理的一种手段，不是目的，不能本末倒置。管理的本质是一项投资行为，管理是需要付出管理成本的，如果没有合适的投资回报，就是一桩亏本的生意，不值得投资。我记得质量管理大师戴明曾经给出关于质量检验投入的决策原则：

​ 当质量检验成本远大于质量检验所规避的损失时，建议采取免检方式，因为这是一项绝对亏本的、愚蠢的行为，每开展一次质量检验就给公司带来了一笔不小的亏损。

​ 当质量检验成本约等于质量检验所规避的损失时，建议采取抽检方式。因为抽检效果相比全检没有太大的下降，但却大幅降低了质量检验成本，从而使得原来投资收益为零的生意变得赚钱了，成为一项增值的活动。

​ 当质量检验成本远小于质量检验所规避的损失时，建议采取全检的方式。因为你每检验一次，就给公司带来一笔可观的收益，是增值活动，当然多多益善。

编制文件，对流程进行文件化管理也一样，不是所有的流程都需要实施文件化管理，除非它能够给企业带来价值。

那么，企业如何判断是否需要编制流程文件呢？建议从以下几个维度考虑：