（一）控制的本质

控制的本质如图12-9所示。

图12-9 控制的本质

1.控制方法——工作监督

（1）工作监督的意义。

（2）确认工作按照目标和计划进行。

（3）确认可以达到预计的工作成果。

（4）确认组织的政策、规定、程序被执行和遵守。

（5）及时发现潜在危险和问题，并做好准备，采取措施。

2.工作监督的方法

（1）工作报告的运用。

（2）定期、不定期；书面、口头；正式、非正式。

（3）听取报告的要领。

（4）辨别事实与意见之间的差异。

（5）需能确切掌握问题的症结所在（5 Why）。

（6）避免有先入为主的偏见及主观意识。

（7）对于失败的经过及事故报告等尤须冷静倾听。

（8）对于模糊不清的事项能确定其真实程度。

（9）对于部属的辛劳应给予适当的鼓励。

（10）设置检核点（细化目标、找出差异）。

（二）控制的原则

控制过度与不足的影响如表12-6所示。

表12-6 控制过度与不足的影响

（三）如何发现问题

1.强化问题意识

（1）在问题还没有明朗化以前，预先感觉到问题存在的能力。

（2）先知先觉，后知后觉，不知不觉。

2.克服发现问题的障碍

（1）缺乏提出问题的勇气。

（2）缺乏思考精神。

（3）管理者的影响。

（4）个人的心态。

（5）组织文化的影响。

（6）习惯的束缚。

3.三问六到

三问：Why、How、If。

六到：脚要走到、耳要听到、眼要看到、嘴要问到、手要摸到、心要想到。