管理者要更加“尊重”不起眼的小人物,要有设身处地的换位心境。有时候,致管理者阴沟里翻船的背后黒手不是你的正面强敌,而是小人作梗。所以,要和对你当面毕恭毕敬的小人物要保持足够的安全距离和清醒的头脑,不然,到时候你连自己是怎么“出局”的都不知道。
扫地阿姨是本地人,姓曾,我们直接称她为阿姨,这样叫起来顺口,曾阿姨听了心里也舒服。扫地阿姨说话、做事干脆利落,有点“女汉子”的味道,据说,她原来做过家政,现在这份工作对她来说也算专业对口。
阿姨每天都提前半小时来上班,我刚来公司的时候还不明就里,以为她是在奉献“预热”,后来,才知道真相,怪不得阿姨每天风雨无阻地“赶早潮”,原来另有玄机。她提前半小时上班按加班计算,全公司就她一人每天都有加班工资,这个小灶待遇,公司不少人都是心知肚明的,但是本地家庭妇女想做阿姨的寥寥无几,公司上下也就阿姨一个人在全公司“内场”打扫卫生。阿姨受优待的另一个原因是,她的工作范围也包括洗手间,这也是一般本地女性不想应聘的内因之一。
阿姨打扫卫生有她自己的理念。先从总经理室开始,桌椅、茶几、沙发、玻璃橱柜,包括上下两个对称面(上指天花板,下至地面)等均在清扫之列。接着是公共办公区域的卫生,应该是比较轻松的,打扫时也可适当地“偷工减料”。阿姨年纪也是五十出头了,是公司劳务聘请人员,她在公共办公区域工作时,经常给我们讲些家长里短及村邻之间的轶闻,虽然她说得津津有味,但好多同仁都听而不闻。
每当阿姨从总经理室出来后,总会逮住一个人说话,不管对方想不想听,她总要唠叨一下“热热身”。这么爱说话的人应该也会爱开玩笑吧?不!阿姨个性像“女汉子”,脾气也有点躁,如果她不愿意跟你开玩笑,就会在瞬间和你翻脸,知晓她底细的人是不会闯进她的“心灵禁区”的。
有一次,阿姨不经意间与一个戆大扛上了,彼此纠结得不可开交。
那天,阿姨“清场”告一段落后,闲得闷得慌就到门卫室去和坐班的保安大哥聊天,聊着聊着,进来公司出名的戆大(意即爱犯浑的刺头),戆大亦是个话唠子,便不知深浅地与阿姨套近乎。不知道是戆大的哪句话刺痛了对方的神经,阿姨当场就拉长了脸,“你扮个驴脸给谁瞧!”戆大也当即变了脸,于是“两把刷子”就这样交集上了。到最后,两人从口角争斗发展到肢体冲突,戆大就是戆大,连好男不与女斗的古训都抛弃了,一个大男人竟然对女人动粗,保安拉也拉不住,架也劝不开。“女汉子”毕竟不是男子汉的对手,阿姨这次付出的代价是眼眶擦破了皮,缝了两针。
事发后,阿姨不服公司的调解方案,直接把戆大告到当地派出所,派出所对曾阿姨“被暴力”的事件非常重视,立即立案,并在第一时间赶到公司取证,最后以戆大赔偿和口头道歉而告终。这一仗,实际上是曾阿姨胜出了,从此,阿姨打出了名头。在有些人眼里,阿姨好像变成了仙人掌,对她也敬而远之,唯恐一不小心摊上事儿。
“女汉子”其实也有点戆,不然怎么会出这样的奇葩事儿。总经理后来也提示她:“天地这么大,能够在工厂这么小的空间里相遇,大家也算是有缘人了。把心胸放开阔些,与人为善、和谐共处才是正道……”阿姨入职以来第一次听到总经理这么“数落”她,但细细想来也不无道理。
阿姨家里条件并不好,她的小女儿前不久考上了国字头的医科大学,可好事也喜中有忧,本科四年,一揽子学杂费可不是小数目。自打她小女儿的入取通知书到达后,阿姨上班时也显得心事重重,原来爱唠唠叨叨的她一下子变得消沉了,她的心事也瞒不过大伙儿的眼睛,有好事的热心人把这个“外部消息”反馈到了总经理室。总经理把分管员工关系的我叫过去,商讨上面工会那边有没有困难学子上高校就学帮扶之类的资助,恰好谈话这天下午有工会领导摸底走访在职困难职工子女就学情况,上级工会领导了解详细情况后,认为这个学子完全符合工会专项帮扶条件,遂让公司工会通知上高校就学困难的学子本人过来见面,以便掌握第一手资料,确定是否资助。
当阿姨听说有受资助机会时,一个劲地感谢公司总经理和我们的关照,并打电话让小女儿赶紧过来与上级工会领导见面。通过面谈和进一步了解,工会领导当场确定阿姨的小女儿为工会就学资助对象,这个资助的公益活动名称是“文意助学”寒窗基金,援助金额为每年5000元,困难学子本科四年可累计受助20000元。这对一个家庭条件并不宽裕的家庭来说,无异于雪中送炭。
当第一笔资助款如期打入银行卡时,阿姨感动得热泪盈眶。打这以后,扫地阿姨风风火火、大大咧咧的“女汉子”个性收敛了不少,待人接物也不那么激进了,说话的口吻也比原来温和多了。同事也更加乐于和她沟通了,扫地阿姨庆幸自己遇到了这么好的助学项目,上班甭提多有劲了!
扫地阿姨是个“宝”!当然,此“宝”非彼“宝”也。