多数人认为管人就是管理员工和下属，很多人会忽略还有一个重要任务，就是管理领导。有人会说“领导我怎么能管理，都是他管我啊！”，这就是你做不好管理工作的原因，管理的核心是“让别人做你想让他做的事情”。这里的“别人”当然包括你的领导。如果你需要领导做一件事情，他却不做，那么你的团队效率和业绩都会受到影响，这种情况就是“领导不支持”。

凡是出现这样的情况，就是你没有管理好你的领导，没有管理好以你为中心的“资源”。到底应该如何管理上级领导以争取更多的资源呢？

（一）通过接受指示管理上级

上级是对我们下命令的人，有时候命令不清楚就会造成偏差，导致我们工作的混乱，所以必须有效管理这个信息的接收和传递。我们可以通过以下两步做有效的控制：

1.认真倾听上司指示的意图：每个上司都有各自的特点和风格，比如有的上司说“你们看着参考一下”，实际上她的意思是“按照我这个执行吧”；有的上司说“这件事情你去跟某某商量一下，看看她的意见”，实际上她的意思就是“她不同意这个方案，你还需要改一改”。所以我们要认真倾听上司的意图，以便于我们更好地理解上司的意思。

2.听懂上司的指示后要给予一个反馈：在实际操作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这叫尊重上司。听完上级的指示后，要给上司一个反馈，如我刚才听你说“第一点是……；第二点是……；第三点是……”

最后再问一句“我理解的对吗？”，这句话很关键，最终让上司确认她的指示是什么，以便于锁定你接下来的工作目标，不会管理上司的小伙伴，听到上司说完后，答应一个“嗯”就走了，然后埋头苦干，最后做的方向不正确，结果也是徒劳无功。

接受上级指示的时候，要尊重上司，用心去倾听，重要的一点是给上司一个重复、反馈，以便于更好地做接下来的工作。

（二）通过汇报工作管理上级

上司找你是给你下指令，你管理得好不会把事情做偏颇；你找上司，就是汇报工作。只有管理得好，才能让上司认可和放心。你要做到以下几点：

1.及时汇报让上司放心：所有的事情，能事前汇报的要事前汇报，不能事前汇报的要事中汇报，不能事中汇报的要事后汇报；要做到及时汇报，让上司放心，上司知道你的工作全过程就会更好地配合你的工作。

2.汇报的重点是汇报结果：向上司汇报的核心就是汇报结果，而很多下属主要喜欢汇报工作过程的辛苦和不容易。因维度不同，上司是不能理解你工作过程的辛苦的，因为很多事情在上司的维度是很容易做到的，你这么费劲地做到，只能说明你比较无能。所以我们在上司面前汇报这件事的成果是一、二、三、四……，其他的过程就看上司是不是喜欢听了，如果她想问你工作的过程，你再说也不迟。

因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。等把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解工作过程，这样既节省时间又有效率。

（三）通过请示工作管理上级

1.不可不请示，不可乱请示：店长受管理者的委托管理店铺的具体事务，必然会向上级请示工作。

请示的方式具有阶段性，首先应向上司汇报自己的工作情况，在汇报工作的过程中，上司就会对感兴趣的具体工作下达相关指示。

一般企业管理者都有一个共同的痛苦：不知道员工在想什么、做什么。基层管理者应该在适当的时候，向上司汇报自己最近从事的具体工作，以及工作的进展情况。

请示需要讲究原则，值得请示的问题才请示，过于细微的问题应该自己做决断，不盲目请示。

2.请示工作让上司做选择题：作为基层管理者应该意识到，对具体问题的处理应有独特的见解，在向上级汇报时提供若干种方案，这样才有利于管理能力的提高。基层管理者，面对问题时先要问自己三个问题：

1）为什么会这样？尝试自己找出原因，这样有利于自己分析能力的提升，即便是后期感觉错了，也知道错在哪里，只有行动起来才会有收获。

2）目标差距有多大？找到了原因之后，就要看事情有多大，或是业绩缺口有多少，自己能够解决到什么程度。如果自己全部都能够解决，就不用请示了，直接解决后汇报一下就好，一定是自己解决不了的困难、拿不定的主意才有必要向上司请示。

3）我该如何解决？把自己的想法和思路写下里，分成几套方案，带着自己成熟的解决方案去找上司请示工作，这样才能够高效并保证成功的概率高。

请示工作要提出自己的解决方案，带着方案向上司去请示，让上司做选择题而不是问答题，这样既有利于上司迅速做出决策，又有利于基层管理者提高管理水平。

（四）通过讨论问题管理上级

和上级讨论问题有两种场景，稍有区别，作为店面管理者要注意以下几点：

场景一：上司找你讨论问题

上司找你讨论问题，大概率是他认为这件事你知道该怎么做，如果这件事你知道，就不要有任何的隐瞒。因为上司既然问你这件事了，肯定他比你了解的还要多，就是他不了解，你也不要有任何隐瞒，要如实地回答。这种场景下要注意以下三点：

（1）不要说我还不知道，而应该说我马上去了解。我们要分析上司的心理，他找到你就是想从你的角度了解信息，你说不知道，他的目的就落空了，你说去了解，给他以希望，你了解完后发现还是不懂，再去汇报，他也就知道了，这个问题也就解决了。当面就回绝上司的问题，会让上司失望和下不来台，所以这一点要谨记。

（2）要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求。时间效率的概念很重要，在跟上司沟通事情的时候，一定要了解上司对这件事的预期完成时间，这样才能够在后期让上司满意。

（3）询问上司对这件事是否还有其他的交代。对于事情本身，上司思考的具体内容是什么。如果你有新的想法可以和上司研讨交流；如果没有，可以问问上司还有哪些想法，以求做到全面了解问题，并针对解决。

场景二：下属找上司讨论问题

（1）要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境，你要办成事情，去找上司时，要观察上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪，否则一定事与愿违。

（2）在讨论问题的时候，带给上级的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上级，这样才能充分地调动上级的积极性，给你争取更多的资源。

（3）一定要避免和上级发生争执，有时候你的观点可能说服了上级，你可能赢了上级，切记不要赢了观点而输了人情，这样后期的事情不好执行。

（五）通过发表异议管理上级

与上级观点不同时，如何跟上级发表异议呢？

首先要承认上级是对的，而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上级采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果上级不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上级让自己发表建议的时候，可以任意地去说；当上级一旦做出了决定，下属就不要再说什么了，否则既伤了和气又不会有好的结果。

我们要学一学诸葛亮，张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。但是刘备报仇心切，打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有的后方的事安排好以减少损失。

很多下属在给上司提出建议后，上司如果不采纳，结果事情做错了，下属就会幸灾乐祸，或者一抱膀子，没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样：向上司提出意见，上司采纳了，不喜形于色；上司没有采纳，也不灰心丧气，更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。

案例中的店长要跳出自己的思维，不是领导不支持你，而是你没有给领导让他支持你的理由，站在自己的角度有效地跟上级沟通汇报，主动互动起来，相信局面一定会改观。

「店长管理小任务」

协调资源的原则：上行协调贵在“执行”，平行协调贵在“双赢”，下行协调贵在“激励”。盘点一下你现在拥有的资源和你未来通过协调管理希望获得的资源。

资源盘点一、

资源盘点二、

资源盘点三、