绝大多数老板有个朴素的认识：自己一手创办的企业发展到一定阶段，需要借助经理人的经验和能力来使企业经营管理规范化。他们看重经理人的背景，希望经理人具有大的知名企业的从业背景。

经理人刚加盟一家企业时，往往认为老板所说的规范化就是制定流程和制度，把企业方方面规范起来。

我认识一位职业经理D君。看D君的履历，感觉非常出色，名校毕业，跨国企业任职。被招聘到一家企业任职以后，老板明确地跟D君说：“现在企业比较乱，很多地方没有人管理，你来了以后把各方面管理起来”。

这位D君入职以后，发现这家企业确实太乱了，几乎没有什么流程和制度。D君也很纳闷，这样的企业是如何发展到今天的？

D君争取了老板的支持，请了一家咨询公司着手进行流程和制度设计，咨询成果多达300多页，几乎企业的每一项工作都有与之相对的制度和流程。

但没过多久，老板就觉得企业没有灵活性，事情变复杂了，决策执行不下去，反应速度变慢。企业出现了规范与效果之间的矛盾。老板似乎不太满意推行规范化运作。

经理人很郁闷，觉得老板你请我过来，就是要加强规范管理，现在规范了，你又觉得复杂，甚至有时候带头破坏制度，这让现在规范的制度怎么推行下去。

其实老板所说的“规范”，与经理人理解的“规范”不一样。

员工反映公司比较乱，主要是指很多事情不知道找谁去处理；遇到一些需要处理的事情，却找不到公司相关的制度条文；相同的一件事，这个人是这样处理的，另外一个人是那样处理的。

老板觉得比较乱是指大多数事情要被推到他这个层面才能解决，尤其是一些棘手的事情，老板要亲自出面处理，很多时候就没有回旋余地了。老板不推动，事情就无法进展。下面的员工你让他做什么，他们就做什么，他们不知道积极行动、积极承担责任。

老板所说的乱，可能与分工、结构等有关，与制定流程关系不大，公司需要制定的可能是一些基本制度，如，奖惩制度、考勤制度等。乱的反面从字面上来理解是规范，解决企业“乱”的问题很多时候并不是从制定制度开始。

而上述案例中，老板和经理人说的并不是一件事。经理人是为错误的问题提供正确的答案。