管理者在企业中无需关注太多的事情，要学会抓住重点，会议管理也是如此。。

美国硅谷有一家华人创办的公司叫旭电公司（Solectron Inc.），它是EMS（electronics manufacturing service）领域的顶级制造商，自创立以来，旭电公司以每年30%以上的速度增长，目前销售额超过200亿美元。旭电公司的服务质量在业界有口皆碑，曾多次获得美国国家质量奖。

自1980年开始，旭电公司每周都要做一次客户满意度调查（旭电的客户包括SUN微系统公司、CISCO思科公司、HP惠普公司等），旭电公司的业务人员周一向相关接口客户下发问卷，周三上午收回、周三下午紧锣密鼓地进行问卷分析。然后周四上午7:00公司高层（包括总经理）及各部门的负责人聚在一起开会，所有部门都要参加。会议的主题只有一项，即根据满意度调查结果及用户提出的问题确定后续工作内容。会议时间不长，每次都会在一个小时内结束（如果处理不了，总经理将要求另外开一个会处理问题），会议结果会在两个小时内通知相关工厂的一线工人。

旭电公司坚持了20多年不间断地召开“周度客户满意度反馈及行动会议”，使得旭电公司的质量和客户满意度达到了全球最高水平，企业效益持续增长。

该会议属于专题讨论会，以具体的用户问题为抓手，打通从顾客需求到内部多数岗位的信息屏障、制度屏障和部门屏障，提高员工服务意识、改进员工行为，使管理行为从上到下趋于一致。

旭电公司的案例表明，企业的收入来自于客户的购买行为，因此客户的声音必须让全体员工都能听到（创造类企业有另外的第一性推动力，不在此列）。从这个角度出发，旭电公司设计了特色会议将客户端的压力持续引入企业，使反馈-改进成为一个螺旋上升的良性循环。

在企业实际运营过程中，有时抓住一两个会议，将其开好并坚持不懈，用它来撬动企业整体的业务进步，就能将企业的经营管理带到一个新高度37。