“客户成功（Customer Success）”顾名思义帮助客户成功。作为连接SaaS服务商与客户之间的“双面人”，常常要处理和平衡双方之间的众多矛盾点，如“客户满意度与公司投入管控”“系统变更与客户即时使用”“客户需求与公司研发资源平衡”“通用需求研发和客户定制需求平衡”，等等。