（一）注意不要轻意打断对方说话的思维

因为你一打断会让对方陷入尴尬困境，这样沟通很难达成共识。

（二）注意对方的面部表情

前面也提到过，我们与对方沟通时，眼睛应望着对方的脸部，千方不能盯着对方的一个地方并保持目光不转移的姿态。如果对方是异性，这样会让对方陷入尴尬。在双方沟通中，你要注意对方的面部表情，当对方目光转移、面部表情沉重，此时应注意停顿并且快速提出反问变更表述方，让对方来表述不同见解，这也是一种尊重。很多管理者与自己的下属说话时，不顾及下属的面部表情与心理状况。可以说你表达的很多内容对方能理解多少，中小企业管理者在与下属谈话时就像下达命令一样，自我思想较重。我们需考虑对方的心理状况，也要尊重对方。俗话说：“若要人敬已，首要已敬人。”我们的老祖宗早在几千年前就提到这句很有智慧的话，但后人有几个能理解与执行的。

（三）谈话中注意声音的大小与语音语调

在现实沟通中，你的话语的重音在不同的字上，表达强调不同的意思与作用。

“你确定是我拿了你的手机吗？”这句话如果重音在“我”上，那就是主述方告诉对方确认是主述方还是另一个人拿了对方手机。如果重音在“手机”上，主述方想告诉对方确认是手机还是其他物品。所以我们在沟通中需注意高低音的应用。用得不好，容易让对方误解你所表达的内容，适得其反。与异性沟通时，尽量把声音放小一点。如果声音太大，让对方认为你对他（她）有意见。

（四）沟通中不要发怒

你本来是主动找对方沟通问题的，结果变成问题未解决反而使问题更极端化。所以，在沟通中这完全是一条禁忌。很多中小企业管理者都说对方蛮不讲理，让自己很难克制心中的怒火。心理学中提到意识、潜意识与前意识，每个人的意识与思维90%以上由潜意识支配，图14-4是精神分析论创始人弗洛伊德提出的潜意识冰山理论。

图14-4 潜意识冰山理论

怎么理解这三个意识呢？首先是潜意识，基本是不经大脑思维的本我意识。例如：有的中小企业管理者天生脾气暴燥，在与人沟通时，一旦对方与自己意见不合很容易冲动。相反，意识是经过自己大脑仔细考虑的自我意识，通常占10%以内。另外，就是夹在两者之间的前意识，也是超我意识。例如：当你与对方沟通时，发现对方与你的见解不一致并产生争执的同时，如果前意识到了与任何人沟通不能轻易动怒时，此时前意识可抑制潜意识。相反，如果前意识没有，这样潜意识将会主导你的整个意识与行为，也叫本我主义，顾名思义，也是你本来的样子。所以在沟通中千万不能动怒，这样的沟通是无法达成共识的。