12-项目总结报告

项目名称

预计完成日期

项目发起人

项目经理

文档修订日期

版本号

V1.0

项目信息

项目名称

项目发起人/客户

项目经理

项目开始日期

项目承诺日期

项目启动审查/结束日期

项目目标

项目预期的期望,可参照项目背景的简要摘要,或者附上最新的项目里程碑文件、项目章程、项目管理计划等。

结论和结果

描述定性和定量的结果——已经交付了什么。

成功标准及结果

成功标准

测量

结果

符合标准

成本

是/否

进度

是/否

质量

是/否

客户满意度

明确的标准/附加评分表

客服满意度评分

是/否

待解决问题/下一步行动计划

说明任何未解决的项目问题或即将进行的下一步。

项目经验总结

在项目总结时候,不妨复盘和分享一下项目中收获的经验,例如“什么有效”“什么不有效”“你对未来推荐什么”。

总结经验的时候可以邀请项目的核心成员进行讨论和总结,借鉴经典的项目管理中提到的知识领域:风险、成本、进度、范围、采购、人力资源管理、沟通、整合、质量等。同时,充分考虑项目生命周期和采用的方法,以及项目所处的业务领域,确保获得比较全面的信息。

(1)有效/成功的事情

总结出最好的3~5件事,以及你把成功归功于什么。

(2)不有效/不顺利的事情

总结一下3~5件不顺利的事情,以及你把问题/问题归咎于什么。

(3)对未来服务/工作的建议

总结1~2个改进服务/工作的建议,对未来的项目有帮助。