不同的人有不同的表达方式，嘴上说的不一定是心里想的。与人相遇时，常会听到：“呀！很久没有见到您了，有时间我们坐坐吧？”意思好像是要请你吃一顿，其本意不一定，因为他使用了一个词——“有时间”，表明我现在不一定有时间；你也不一定有时间，就是你有时间，我还是可以没有时间。交流中，心口不一、口是心非者大有人在，听懂别人真正的话语含义是一项重要技能。只有明白对方信息传递的真意，才能使我们做出正确的判断。

多角度的观察，是了解对方信息传递意图的有效方法，肢体语言往往能显露出其内心世界。当我们与人沟通的时候，语言的表达与肢体动作一般是统一的，这两者如果让一方感觉到矛盾，其表达的真意一定就有问题。所以，沟通不仅仅是信息的传递，还是一个读人心理活动的过程，这一点需要我们认真地观察和学习。