4.确定不同渠道的管理规范

所谓管理规范,就是对渠道的拓展过程进行系统的管理,也就是销售人员常说的市场维护。要想在市场竞争中胜出,单纯的结果导向已不能应对形势的要求,必须关注渠道的发展过程,确定关键环节的管理规范,从而打造一条顺畅的通路。在传统的渠道管理体系中,调味品企业并不重视对渠道过程的管理,销售人员的目标主要集中在总销量的短期目标上,往往会忽视影响长期优势的渠道建设,因此,也必须由渠道经理负责对渠道的整体管理。

随着渠道的细分,渠道经理必须对每类渠道进行细致的管理,在基础管理的原则上结合不同渠道各自的特点,制定出具体的管理标准,从而指导销售人员开展工作。

(1)渠道目标管理。

渠道经理应该根据总体策略目标,确定每类渠道的具体目标,如销量、铺货率、生动化等指标,并将其分解到各区域,制定相应的考评政策,引导销售人员正确执行渠道管理措施。

(2)渠道拓展管理。

渠道经理要明确不同渠道的整体拓展模式,比如针对传统渠道是自然辐射还是建立分销联盟体,针对现代渠道是直营还是通过经销商拓展,是进行全国性合作还是分区域开发,采用什么方式开展铺货等,为销售人员提供整体的策略方向指导,并且根据不同的开发模式配置相应的费用资源,确立具体的费用标准。同时,还可以配合区域销售人员,根据区域特点确定相应的渠道开发模式,提高区域渠道开发的有效率。

(3)渠道形象管理。

渠道形象的重点是生动化,无论传统渠道还是现代渠道都必须重视,渠道经理必须确定不同渠道的整体形象建设标准,包括陈列标准、POP标准、人员沟通标准、形象维护标准等内容,并将关键内容提炼出考评标准,还要针对销售人员进行系统深入的培训。

(4)渠道价格管理。

价格管理是管控渠道冲突程度的核心,渠道经理除了采用协议约束的方式外,还必须强化区域销售人员的日常管理,其重点就是在信息管理体系中及时反映不同渠道的价格指标,并采取快速有效的协调解决价格差异,严格控制价格冲突的范围和程度,尤其是跨区域的KA终端。

(5)渠道信息管理。

渠道经理必须建立起一套完善的信息管理体系,以此掌握不同渠道的发展动态,从而不断跟进渠道目标的完成状况,根据差异发现问题并找出原因,及时予以解决,推动区域销售人员重视对渠道的过程管理。