OTC销售中，业务员的流动性是非常大的。尽管交接的流程已经很完善了，但还是避免不了会留下一系列的遗留问题，如滞销品的处理就是其中重要的一件事。很多新接手的业务员因为不知道怎么处理这种事情，而导致和药店的合作最终断了，还给客户留下了公司管理混乱的不好影响。

小博从自动离职的李军手上接过了好药师安康店，连简单的交接都没有。小博去的第一次，安康店的蒋总就抱怨了好大一番：“你们之前的业务员好久没有过来跑了，现在报计划也找不到人。最主要的是还有一些品种，效期不好了，也没有人过来处理。当时谈业务的时候，可是你们业务员说得好好的，卖得不好的产品和近效期的产品是可退可换的。现在好，人都看不见了。”

“蒋总，您先消消气，我这不是接手来为您服务了吗？您对李军的批评我一定牢记在心，不会犯同样的错误。”小博笑眯眯地说道。

“唉，你们每个人来的时候都是这么说，说的比唱的好听。那你说说，这10盒XKC怎么处理？还有7个月就要过期了。”蒋总抛出了这个难题。

“是这样的蒋总，按照我们公司的退换货规定，出了3个月的货是不退不换的。当然，我知道如果这件事情不处理好，可能以后的买卖，咱们都没有办法合作了。这药肯定是我自己掏钱买，自己来认这个账。您看这样行不行，这个产品我再给店员讲解一下产品的卖点和适用的人群，把产品的陈列到重要位置上去（如果是非处方药甚至可以放到花车上去），然后您这边先卖着。到了只有3个月效期的时候，剩下多少我都按供货价买走。要是我现在买走，完全就是浪费了。您多卖一盒，我就少亏一盒的钱。我挣钱也不容易，您多多体谅一下。”小博说的声情并茂。

“既然你这么说了，就依照你说的办，把销售完了产品的货先补一下。”蒋总也是半信半疑。

到了最后3个月的效期，还剩下3瓶，小博按10元每瓶的价格全部买走了。这样做，虽然自己亏损了30元，但是在这个合作过程中，这30元也早已赚了回来。由于小博的说话算数也打动了蒋总，蒋总又丰富了品类，引进了更多的产品。当然，小博的提成也就更高了。

在处理滞销品的时候，我们千万不要为了表明态度，直接把货退走。这样做，你没有获得任何的好处，是“硬亏”！涉及到这件事情中的任何一个人都不会感激你，药店负责人觉得你退走理所当然；店员也觉得你活该；你自己也没有得到任何好处。

如果你能够按照上面的话术和办法去处理，如果这个产品在你说的办法下动销了，店员找到了卖这个药的产品方法，那么你还有补货继续合作的机会。哪怕最后真的有卖不完的，你给店员买点吃的喝的感谢大家的支持，也是一种维护客情的手段，大家都开心了。