售后服务管理必须快速响应用户的质量投诉，需要厂商配合分工，建立完善的售后服务标准及流程体系，高效地解决用户的现实问题，这只是处于基本达标的状态，打造在客户心目中的服务竞争优势。更重要的是，通过售后服务，发现客户未能满足的需求或产品改进的机会点，能够在后续的产品升级迭代、新产品研发等工作中得到应用。从而为客户提供更可靠的产品，真正从售后服务信息获取、发现产品改进的机会、提供给客户更可靠的产品赢得客户的依赖和信任，这才是真正实现售后服务管理的核心。

除厂家有效利用售后服务信息创造价值外，对经销商也会带来明显的价值，经销商大量接触质量问题，经过汇总整理，能够在客户开发选型中协助客户选择高性价比的型号，有助于提升客户开发能力，实施技术营销。

因此，经销商必须重视售后服务工作，以处理客户质量问题为契机，协助厂家建立“质量问题发现——质量问题处理——质量问题改进”闭环管理体系，形成闭环才有价值。