玩转新零售，线上线下的“全渠道”建设是基本配置。

未来实体店和网店就是融为一体的“双店模式”——让线上消费者获得线下的体验和服务；同时可将实体店顾客吸引至线上消费。

比如，PC互联时代或者传统门店时代，售点强调销售功能，传播的接触点，也只是接触点，很难变成销售网点。我们的传播载体，比如单张、折页、海报、POP、吊旗、海报、条幅、巨幅、车体、灯牌、门头、小礼品乃至人本身，都仅是接触点。

但是移动互联主导的新零售时代，所有的接触点，借助移动互联网时代的关键技术（比如二维码），都瞬间可以变成销售网点。

为什么这样说呢？

比如扫码所链接的窗口可以是一个微商城，可以是企业自建商城，当然也可以是以淘宝为代表的大众电商。所谓商城，即是售点，因为有产品展示，可以在线支付。

我们可以想象在移动互联网时代的消费场景，消费者拿着一部智能手机（当然也可能是其他智能可穿戴设备），一路吃喝玩乐、衣食住行，他的地理位置被锁定，他的位移方向被锁定，他的兴趣爱好被锁定，如果饿了，基于地理位置的搜索，马上某APP就可以根据他的大数据，为他提供相关餐饮解决方案；消费者累了，大数据提醒他可以推送最喜欢的休闲娱乐等。

时间到了，相关APP会有前瞻性的提醒服务

出差异地，相关APP（比如华为手机的情景智能）会根据他的喜好，及时提醒他出行时间、航班、准点信息，出差地的朋友、商圈信息、美食地图等。

案例：优衣库：所见即所得，“门店自提”模式

优衣库视频门，应当是尽人皆知。他策划的每场事件，都能成为茶余饭后的谈资。

相信大家对每年双十一仍然记忆犹新，优衣库天猫旗舰店不到3分钟破亿，在当天上午即挂出全店售罄公告。当然，每年双十一的消费空间有逐渐被榨干之嫌，人为制造的消费波峰之后，迎来的是后续一段时间的网购疲软。不过，有些比较牛的企业，在移动互联网时代，利用线上线下联动，把新零售玩的炉火纯青、淋漓尽致。

优衣库便是杰出代表——

就近取货，所见即所得：消费者在网店下单付款后，会在24小时之内收到完成备货的通知，随后可前往全国100多个城市的超过400家门店便捷取货。如图10所示。

图10优衣库门店自提

图片来源/首席品牌官

网店/门店同步优惠：在门店的部分商品，也会提供与线上相同的双十一优惠价格。如图11所示。

图11优衣库门店

图片来源/首席品牌官

移动互联网把“信息通、服务通、物流通（也叫产品通）、资金通”发挥到了极致，传统PC互联时代，四者不能不说也在“通”，但就效率而言，与移动互联网时代相比，不可同日而语。优衣库的做法实现了“产品通”，它缩短了线上购物所需等待的物流时间，满足了消费者“我要的现在就要”的期待。而这背后需要有一套完备的库存管理系统，以及不同门店的协调能力支撑。说白了，看得见的是服务、质量，体验感，看不见的核心竞争优势是优衣库强大的供应链整合能力。