在拜访客户过程中，销售人员要避免“瞎承诺”的情况，也就是“过度承诺”、向客户开“空头支票”。这种行为非常“伤”客户，尤其是来之不易的大客户，毕竟所有的交易都是建立在买卖双方信任的基础上，“瞎承诺”的行为会严重损害这种信任。

无论销售人员或者是销售管理者，都要避免这种情况出现，更不能把这种“过度承诺”无法兑现的原因推给公司或者其他部门。

作为销售管理者，首先要主动防止这种情况出现。

1.事前预防

一定要重视对公司产品、服务、价格等知识的培训，要明确地让销售人员，尤其是新销售，知道公司的底线在哪里，他的权限在哪里，哪些是能够承诺的，哪些是他不能答应、需要回来请示的。

要把“瞎承诺”的危害和公司的处罚措施提前说清楚，尤其是对于销售经验不足的新销售，让大家具备一定的防范意识。

2.事中管控

我们要给销售人员“结对子”“找师傅”，也就是给每个销售人员绑定一个能够提供“承诺建议”的人，这个人可以是他的部门经理、资深销售，也可以是方案或者产品的人员。有些情况下，客户会要求销售人员现场做出一些承诺，或者为了促进销售，销售人员需要现场做出一些承诺。这时候，我们给销售人员留的咨询通道就能够起到大作用。

每一个销售都备上一句话术：“这件事我确实做不了主，容我回去跟领导请示一下。”当时不承诺客户，回头请示以后再回复，这样反倒能够让客户更有成就感。

3.事后挽回

销售团队通常每天有总结会或者是在CRM系统里填写销售进度，可以要求销售回忆有没有给客户做出一些承诺，如果有拿不准的“承诺”就要赶快报告、及时挽回，避免造成不良影响扩大（客户可能还没有向自己的领导汇报）。

对于习惯性“瞎承诺”的销售人员，或者是为了自己的业绩故意做出承诺，然后回头倒逼公司的销售人员要按照规定坚决予以惩戒，不能姑息。

在销售过程中，销售人员对于客户做出合理的承诺是必要的，也是最终达成交易必不可少的一环，但是切记不能过度，销售人员和销售管理者要共同努力，防止出现不顾底线、不管落地、不计后果的“瞎承诺”。