要有信心，做客服不是简单的沟通交流，所以需要有随时解决问题的信心。

要有一颗爱心，对待同事、对待客户、对待所有的订单有爱心。

要有一颗恒心，这个恒心包括处理问题的能力，包括和客户之间处理订单的能力及吃苦耐劳的恒心。

要有耐心，和客户之间的沟通有时是拉锯战，也有可能会是争吵，或者有时是不可理喻，所以需要耐心。