曾经有一位参与培训的学员发来微信说：“您好，徐老师！我是一名老员工，是老板想要培养的店长，但听了您的课程后，我感想颇深。回家检讨了一下，发现自己离您所说的合格店长的标准还差得很远！我该怎样给自己订个计划和目标，也能让员工不再闲散，并培养团队精神呢？”

要成为非常优秀的店长，需具备的特质会有很多，包含心态、专业技能、沟通等方面。这位朋友听了一次课程就能认真反省，思索如何进步，心态上是非常积极进取的，这也是导购员和普通店长能否修炼成为中国好店长的关键：你有没有一颗坚持上进的心，并养成好习惯。

每个人的人生无非都是一个思维模式到行为—行为到习惯—习惯到命运的过程，因此支配我们日复一日生活的就是习惯。

要成为中国好店长，首先需要养成最重要的好习惯——计划和总结。

很多年前，我给一家知名品牌做终端诊断，访谈该品牌的一位优秀店长时，得知她才上任6个月，非常吃惊。我请教她为什么这么快就能被公司评为“十大优秀店长”，秘诀是什么？她自我分析认为主要是自己做事有非常严格的计划和总结习惯。

当我翻看她的个人工作记录本时，发现她每日都会认真记录自己的工作计划。上半页纸记录今天的工作计划，下半页记录今天对计划执行情况的总结，每天都从业绩、人员、货品、促销和培训等几个方面展开，每个月都有几页的总结。

而我在继续走访该品牌其它门店时，查看门店的日志本或者店长工作手册时，却发现有的不是随便写写，就是空很多不写，要么就是笼统写一句“客流不多提醒大家保持状态”，或者明显抄袭前几天的。

问很多店长为什么她们这么应付工作日志，她们的回答往往都是“天天都写”、“每天都差不多的”、“不知道写什么好”、“这个也没有什么用”。

每天做工作计划和总结就是督促店长多思考，只有想清楚目标与方法，工作才能有方向，易出成绩。每日工作必定有各自不同的重点，作为店长一定要去思考：业绩提升点在哪里、有哪些对策、人员状态如何、货品销售动态如何、最近天气如何等等，根据自己的思考来确定行动方案、人员分工及相应的跟进措施。

可是很多店长就是养不成计划和总结的好习惯，没有想法哪有方法，怎么可能成为中国好店长呢？

其次，要成为中国好店长更需要不断提升自身的威信，赢得店员的尊重。

第一，做一个讲信用、说到做到的人。

对于刚刚上任的店长而言，你所说的每一句话店员都听在耳朵里，记在心里，而且你所说的话也将对店员产生较大的影响。作为店长，一定要对自己所说的话负责，要说到做到，讲信用，只有这样才能让店员信服。

听说过“100-1=0”定律吗？你在店员面前说的100句话都做到了，但后来有一件事或者一句话没有做到，店员可能就会把你之前做到的那些全部忘记，只记得你没有做到的那一点。　

第二，要严格要求自己，以身作则，正己正人。

对于新上任的店长来说，这一点尤为重要，只有对自己更严格一些，做到身先士卒，发挥模范带头作用，才能让下属店员服从你、跟随你。而我们经常看到很多人当上店长以后，就真以为自己是官了，开始不停地指挥店员做这做那，自己却什么都不做，要求店员遵守制度，自己却常常违反制度……

如此种种，只会导致一个结果，那就是店长的威信丧失，更别说获得店员的尊敬。有的店员甚至可能在背后批评你、骂你，而店长的行为很多时候会不知不觉被店员复制，并扩大好几倍。店长的一个小毛病，在店员身上就有可能变成大问题。　

第三，不断提升个人各方面能力，特别是管理能力，让员工佩服你。　

店长相对于店员而言，角色不一样，工作职责不一样，要求也就高了很多。做店员的时候，只要做好销售和店务就可以了，而做了店长就不同了，工作重点更多的是管理。

管理就包括管事和管人，而且不论是管事，还是管人，都要求店长更多地与公司、店员和顾客进行各种沟通和协调，工作内容远远比做店员丰富，而且难度也大。

迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配。管理能力是最为重要的，也是核心因素。当这些得到提升的时候，员工会觉得你懂的比她多，觉得你比她厉害，然后就开始佩服你，尊敬之心也就油然而生。　

第四，公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱。　

作为新上任的店长，和店员最开始的关系似乎很微妙。很多店长刚刚上任的时候，多少会对自己喜欢的店员或者比较听话的店员给予特别的关心和照顾，而不怎么关注那些有个性、原来和自己关系不好的店员。

这样一来，会直接导致店内成员之间的隔阂，更严重者会导致产生小团体，这样既影响团结合作，也会影响门店业绩。

作为店长一定要做到公私分明，一视同仁，建立起一个公正、公平的环境，对事不对人，确保店内有个良好的团队氛围。　

第五，不要在员工面前露出软弱的一面，要坚强、乐观，成为员工的主心骨。　

一般新上任的店长都有一段难熬的时光，业绩、工作中的问题、同事的误会等等，这些都可以对一个负责任的店长产生很大压力。面对这一系列挫折，很多人会撑不住，不知不觉就会在店员面前露出了脆弱的一面，这样不但解决不了问题，反而会让店员觉得你没有能力。

作为店长，在员工面前应该始终表现得坚强，只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你很勇敢和成熟，才会把你当作主心骨，也才会更加尊敬你。　

第六，敢于在员工面前承认错误和承担责任。　

对于新上任的店长来说，在很多方面都不是很成熟，在做事的过程中，通常会有判断失误的时候，也不可避免会犯一些错误。这时作为店长要懂得就事论事，错了就要承认错误，并且勇于承担责任，千万不要不认错还推卸责任。

一个敢于认错和承担责任的店长不仅能赢得店员的认可，也能真正承担起店长的任务和使命，成为一个名符其实的店长，并且还能起带头示范作用。也许有一天店员犯错的时候，也会学着承认错误，并且承担责任，这样不仅使问题更容易解决，而且会使整个团队朝良性方向发展。

愿这本《快速成为建材家居门店店长》成为各位店长朋友成长路上的知音，期待与更多的好店长们一起学习一起成长！