随着疫情的加剧，线下零售社区商超大面积出现用户囤货，有些小商户每天甚至补货十几次，销售更是翻了几十倍。小商户自身不具备完善供应链体系且疫情逐渐加剧，社区居民开始隔离封禁，很多社区店只能无奈闭店，用户也只能由线下转向线上，新零售业务开始出现爆发式增长。

（一）都没提前做好准备

确诊人数剧增，大家的目光很快从“口罩消毒水”等防疫品转向民生类商品。原本对于新零售而言，春节期间的“淡季”转眼变成销售“旺季”，促销预估、补货筹备、库存周转周期，甚至线下拣货、配送人手安排计划全部打乱。各大平台不得不限购，基于库存的最大阈值和人手最大产能安排每天的订单上限进行约购，每天固定数量，约满为止。

盒马万家汇门店在疫情期间线上单量更是恐怖式翻越数百倍，最大产能的限购也只能在凌晨的3~5分钟约满！叮咚买菜/每日优鲜同样出现大面积售罄。爆发式增长，大家都没提前准备好，措手不及。

（二）加速新零售模式更新迭代

一方面需要直面突如其来的订单爆发；另一方面需要做好各个环节的过渡，必须要加速迭代模式。一夜之间，各个平台的招聘PR全面拉开（共享员工，召唤离职员工返岗，高薪聘兼职），补足门店和配送方的人力缺口；家乐福、物美等大平台在补货方面也直接升级为供应商直采直销，加速库存周转和降低产品利润；各平台配送团队开始集结联盟并合理化调配，促进配送行业市场平衡。

（三）引出一大批个体社区业态崛起

机会点的爆发自然能吸引大批个体的注意，武汉、宁波等小区开始出现小型社区团购业态，通过业主微信群在线沟通和下单，个体商户集中采购并分批派发到用户家门口或者简易的阳台吊篮传送商品。方式尽管很传统也很简陋，但特殊时刻的特殊操作对于用户而言已经是极大的帮助。同时对于小型的个体业态也逐渐有了小规模的影响力，疫情过后的持续化发展同样有机会。