三、社群用户激活、活跃两大黏合剂

在社群里面进行激活和留存工作,核心就是以目标事件为载体,以情感流动为纽带,尽可能地发展出更多的强社交关系。我们在进行目标事件和情感流动内容策划的时候,其实就是通过社群里的内容运营、活动运营和用户管理三个部分来实现的。而在具体的执行层面,则需要我们根据自己的实际情况,分别从人力、物力、钱等方面做好资源的分配。

不管是社群活动策划、社群用户管理,包括积分体系设计、会员用户成长体系设计,还是日常的社群内容输出,都是以能够更好地实现共同目标事件,以及提升社群成员之间彼此间情感升温而服务的。

我们都在追求差异化,但事实上从解决用户痛点这件事上来说,你很难体现差异化了,毕竟时代发展到现在,太多的细分领域、太多的专业性服务,都在不断满足用户需求。太多的中小企业,号称自己的产品可以给客户解决什么样的问题。但是市场上仔细一看,没个上百十也有几十家同类型的公司在做。你想要在功能上去体现差异化,不光成本要求剧增,还未必有所效果。所以解决用户问题应该是基本条件,而更进一步的,应该是给用户留下深刻的记忆。

如何在才能实现让用户留下深刻的记忆?

以共同目标事件为载体,可以在有效拉长用户生命周期的同时,时刻抢占用户注意力。只有用户的注意力放到了社群,才有可能通过不断地连接和价值内容的输出,在用户心智中留下深刻的记忆。

伴随着共同目标事件的加载,社群成员之间的感情可以得到升华,彼此的情感流动将会变得越发浓厚。用户对社群的忠诚度才会进一步提升,为最终培养成铁杆粉丝提供充足的感情养料。

以上是从全局视角来分析的社群运营D-TE-MR模型,掌握了这套社群运营逻辑模型之后,我们就能弄清楚社群运营的底层逻辑是什么,它的整个运营路径是什么样的。在具体的工作中,你也能做到心中有数,知道自己该干什么、不该干什么,从而让自己的社群运营工作化被动为主动。