做好终端客情，不能仅靠单一的物质刺激或小礼小节的情感投资，要建立起稳固持续的终端客情关系，还需要企业为终端提供系统的支持和良好的终端服务。

帮助终端就是帮助企业自己。企业为终端提供系统的支持与服务，不仅可以提升终端客情、增近双方的合作关系，还可以有效获得终端的促销空间和展示资源，从而有利于促进产品销售，提升销售业绩。

1.向终端提供销售支持

作为企业，积极帮助终端提升销售业绩是应尽之职责，向零售终端提供的销售支持主要包括以下内容：

（1）向终端提供广告支持。

（2）向终端提供产品展示陈列、现场广告和售点促销等助销支持。

（3）人员支持，派驻促销，驻点促销（某些店）。

（4）向终端提供销售工具和设备的援助，比如免费提供货架、冰柜和店招等。

（5）及时送货，保证货源，随时掌握终端的合理库存并且补货及时。

（6）协助终端将产品上架，并做好理货和维护的工作。

（7）及时退还货，调整终端的滞销库存。

（8）做好售后服务，及时主动地处理好消费者的抱怨与投诉。

（9）经常与终端沟通，及时解决他们在销售中遇到的困难和问题。

2.向终端提供经营指导

除向终端提供销售支持外，企业还应尽自己能力，向终端提供与经营有关的指导和辅导，针对终端经营中的问题提出一些合理化建议，帮助终端解决一些经营中的难题，从而帮助终端增强销售力和竞争力，提升整体经营水平。

比如在店铺装潢、商品陈列、合理库存、提升销量、节省费用、增加利润、广告策划和促销方面，给予终端指导和辅导。“投之以桃，报之以李”，终端受益于企业的指导，企业就能从终端那里得益更多。

3.分享其他卖酒终端的经验

成功经验是指成功卖酒的经验，在走访终端的时候要经常搜集终端老板成功卖酒的做法。比如终端老板是如何给消费者推荐的？如何做了一次陌生的婚宴卖酒？如何挖掘他的团购资源？然后将其整理成规范性的话术，在和一些客户沟通的时候，将这些具体的方法告诉他们，将这些成功经验分享给他们，这时客户肯定会对你的服务和人品给予肯定。