​ 漫画解读：

我经常参加客户企业经营分析会，图中的场景经常再现，也经常让我反思流程在企业经营中的定位、局限性，以及如何才能发挥应有的价值。

很多企业经营分析会或研讨会现场，大家都在关注组织职责、关注责任界定、关注授权、关注能力短板、关注考核指标，甚至关注人品。但往往缺乏对流程的关注，热火朝天开了一天会，没提几个流程改善的议题。

会议现场80%的经营问题都是陈芝麻烂谷子，做了很多惩罚方案，理清了很多组织职责，甚至通过争斗换了一茬人，但最终还是没能解决核心问题。其中一个很重要的原因就是大家缺乏对业务流程本身的关注，即缺乏对事的关注，把关注点直接放在与人相关的事情上，如职责、权利、惩罚等。

这几年，企业被客户主导型经济社会倒逼得很难受，不得不重视流程管理。但这种重视是被动的，很多企业领导张口闭口要搞流程。另外一个现象就是企业现有的流程制度几乎都是由一线员工编写的3~6级操作类短、小流程，0~3级端到端高阶流程是缺失的，但这些高阶流程的缺失才是低阶流程源源不断地产生问题的根源。说直接点，这就是企业中高层的失职。从这个角度讲，企业中高层需要流程管理训练，需要掌握战略→业务模式→流程架构→流程的设计方法。

企业认为经营目标、组织、人等很重要，所以成立战略运营部门、人力资源部门等做专业管理，但对流程的管理则还没成为例行行动。

卓越企业的端到端流程体系，如IPD/ISC/IFS等，一线基层人员或者某一个部门能设计出来吗？很显然是不行的，所以企业需要把流程作为重要的管理对象，成立专门的流程管理职能，组织公司中高层甚至借助咨询公司共同设计并持续改善。

企业如果不重视对流程的管理，组织能力就很难建立和可积累，最后一定会制约企业的发展速度和质量，甚至成为企业战略转型和升级的瓶颈，最后不得不返回来补功课。