(四)不重复,不遗漏

MECE是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的简写,意思是“互斥,完全穷尽”。它是麦肯锡的第一个女咨询顾问巴巴拉·明托在金字塔原理中提出的一个很重要的原则。

所谓的不遗漏、不重叠指在将某个整体(不论是客观存在的还是概念性的整体)划分为不同的部分时,必须保证划分后的各部分符合以下要求:各部分之间互斥 (Mutually Exclusive),所有部分完全穷尽 (Collectively Exhaustive)。

要做到不遗漏,需要充分地对现状流程清单进行盘点,同地要有清晰的规划逻辑(统一的分级/分类维度,尽量不要多个维度交叉),从逻辑上保证结构的完整性。例如按PDCA闭环法,只要涵盖了P,D,C,A四大过程,结构上是完整的。通过标杆借鉴,尤其是借鉴相对成熟的、通用性的标准可以有效保证架构的完整性,比如APQC(American Productivity and Quality Center)流程清单等。

要做到不重叠,流程规划时需要清晰定义流程的边界,定义流程之间的接口关系,当出现重叠时,合理确定重叠部分的流程架构归属,通过调用方式来解决需要使用其他一级流程中的某个部分。在三、四级流程梳理的时候更能够暴露流程边界之间是否存在重叠的问题,发现问题之后根据制订的解决方案来调整流程清单,来确保流程清单中的流程间不重叠。

在流程规划实操中,往往会将流程分级与分类混在一起,从而导致流程规划结果违反MECE原则。通常在一、二、三级流程统一采取分级的方式,而不进行分类,将分类放在四级流程(含以下)上。