类似的疑问或争议很多，这在推动流程型组织转型是比较常见情形，也是比较难解决的问题，归根到底也是文化观念的问题，是没有从根源上理解“我们管理员工是为了什么”的问题，也正是这些文化观念或者说是认知影响到我们行为的改变。如果我们意识到管理员工是为了更好地服务好客户（包括内外部客户）的话，那么就能理解不仅仅是员工，包括管理者都是对流程负责的，都是为流程目标的达成而存在的。

这里面涉及到一个问题，就是跨领域的问题。很多流程是不同的职能领域共同完成的，如果仅仅是对自己的领导负责，那么流程就成为摆设，也就无法起到横向贯通的作用了。

在流程型组织里，管理者的责任是建立并维持流程管理体系的运行，持续优化流程，并指导员工按流程完成工作，达成组织的目标。