在一次总裁班课堂上，我问60多位企业高管，“离职员工的满意度你关注了吗？”除个别高管外，多数人显得很茫然，有人指出，在职员工的满意度都管不过来，哪有心思关注离职员工……这也许就是国内企业的管理现状。殊不知离职员工的满意度真的很重要，需要我们企业高管认真对待！

员工离职可以分两类，一类是员工主动离职，一类是被动离职。主动离职是指员工或者认为自己受到不公对待，或者觉得自己工作不适应，或者被其他企业高薪挖走的情况等等。被动离职是指员工或者因为被认为不合适，或者岗位消失被精简，或者因为犯错被迫离开的情况等等。不管是主动或是被动离职的，员工离职时不外乎两种心情，或者开开心心或者心存不满。

估计许多管理者都认为，离职员工是否满意对企业来说没有什么关系，只要让留下来的员工满意就行了。这种思维是十分幼稚和错误的，必须予以纠正。

首先，提高离职员工满意度，对离职员工成长有好处。在有些企业里，员工大多带着怨气甚至仇恨离开，员工无法心平气和地面对过去，不能很好地总结过去工作中的经验教训，不利于员工成长。表面上看离职员工成长不好和公司发展无关，但实际上那些被招进公司的新员工说不准就怀揣着同样的怨气甚至仇恨来的。

其次，提高离职员工满意度，对和谐社会建设有好处。员工如果一而再，再而三地带着怨气离开企业，他就可能对整个社会产生偏见甚至仇恨。当然，离职员工是否仇恨社会好像和企业没什么关系，但实际上你招进公司的新员工说不定就是一位仇恨社会的人。从这个意义上讲，当今社会的仇富心理部分是由企业不经意间培养出来的。

第三，提高离职员工满意度，对企业文化建设有好处。离职员工满意度是企业凝聚力好坏的试金石，晴雨表。原因其实很简单，离职员工的态度可以直接或间接影响在职员工。如果离职员工能够做到开开心心离开的话，在职员工就会感受到温暖和安全感，如果离职员工心怀不满离开的话，在职员工就会感同身受，甚至失去对企业的信任。离职员工满意度高，说明企业凝聚力好，反之亦然。

我的一位浙江企业家朋友双枪公司郑董事长，在构建和谐劳资关系方面颇有建树。和郑总一起走在车间里，你可以听到工人们含笑响亮的问候。和职员交流，你可以听到他们对老总由衷感激的话语。有今天这般良好的劳资关系，郑总付出了长期不懈的努力，在兑现承诺方面郑总始终说到做到，甚至超越员工期望。

郑总在管理实践中同样遇到过劳资纠纷问题，而他总是能够在处理纠纷的过程中表现出博大的胸怀，不断优化劳资关系！他讲了这样一个故事，令我感动不已。

两年前，某分部的10多名员工向人力资源部提出，公司在分部筹备期间没有与其签订劳动合同，要求公司按照劳动法赔偿相当于年工资所得的金额，总计金额20余万元。人力资源在征询律师意见之后发现，即便当时未签劳动合同，但是一切待遇按章支付……律师认为公司错误非故意，通过协商应该可以得到员工理解。人力资源部与这些员工进行了数次坦诚交流，多数员工表示理解，但有两名员工不依不饶，一定要诉诸法律。

郑总听了汇报之后，没有按照律师说法，法庭上见，而是做出了明确指示，按法律规定额度予以一次性赔偿。在向员工支付赔偿金的同时，郑总动情地对这些将要离职的员工讲了四句话：感谢大家以这样一种特殊的方式指出公司管理上的不足，公司再也不会犯这个错误了；请轻松面对这份依据法律获得的赔偿，不要有任何的心理负担（因为多数人有压力）；以后在别的企业如果遇到同样的问题，请大家不要意气用事，要学会理解；如果想回双枪工作的话，两年后可以向人力资源部提出申请。听了这番话之后，好几位员工泪流满面，依依不舍地离开了公司……

如此这般，使得这家企业显现出了强大的凝聚力！这家企业的做法，值得我们学习和借鉴。